旅客若有事找谁都好使_新闻中心

旅客若有事找谁都好使

http://www.sina.com.cn 2006年06月08日08:28 沈阳晚报

本报讯（记者吴妍焱通讯员呼兴宝）为适应铁路发展需要，全面提升进京、进沪、进广直通快车服务质量，沈阳铁路局决定从6月1日到年底，在进京、进沪、进广直通快车，开展竖标塑型活动。并将于7月1日起全面实施旅客“首问首诉”乘务员负责制、列车长负责制和列车晚点信息通报制度。　　目前，沈铁“三进”直通列车共有25对，其中沈阳到北京17对，到上海5对，到广州 3对。从7月1日起，沈铁“三进列车”将全面开始实施旅客“首问首诉”乘务员负责制、列车长负责制和列车晚点信息通报制度。实施首问首诉负责制：列车乘警、检车员、列车员、广播员、行李员各工种乘务员，都是解决旅客问事、受理旅客投诉的第一责任者，保证旅客的求助和投诉，在最短的时间，以最快捷的方式得到解决。实施列车晚点通报制度，列车长加强与客运调度的联系，了解列车晚点时间和原因，及时按规定向乘客通报道歉。