印象宁波

　　图为宁波工商学院的志愿者为报到的也门客商提供服务。

　　龚国荣/摄

　　楔子

　　“有朋自远方来，不亦乐乎？”为了满足“两会”客商的需求，出租车、公交巴士、穿梭大巴、定配大巴、夜间短驳大巴、展馆服务车6类车辆将一同上阵，宁波人热情、好客、细致、周到的东道主风格表现得淋漓尽致。

　　周到

　　一切为客商

　　对于大众出租车公司浙BT2104黎小平师傅来说，“两会”期间他多了一个工作：每天下午4点到5点间到国际会展中心去刷卡候客一次。“有客就带，没客就走，很灵活。”黎师傅说。

　　本次浙洽会、消博会上，和黎师傅一样负有相同责任的“的哥”还有很多。记者在出租车轮流候客安排表上看到，海曙客货车队30辆车是在10点到11点期间，宁东出租车公司60辆车是11点到12点期间……

　　“市区20家出租车公司全部上阵，轮流排车，下午4点到5点45分最多，至少有400辆出租车在此期间前往展馆。”市出租车协会负责人告诉记者。“这样的安排，既保障了每天闭馆高峰时间的客人需要，又不会对出租车司机的正常经营带来影响。”根据安排，整个展会期间，市公管部门和出租车协会每天将组织1500辆次出租车到场馆开展运输服务，而且还安排了100个品牌车队的司机作为机动，听候调度。

　　为了给参展商布展提供方便，组委会安排了场馆到体育场的夜间短驳大巴；为了方便参会代表团和客商出行，有关部门安排了3条免费穿梭的大巴专线，全天来回穿梭于代表团、客商入住的近20个主要宾馆与国际会展中心之间；公交部门延伸了公交线路，增加了公交班次；东航预计在“两会”期间增加15个宁波至上海往返航班……

　　作为我市第一窗口的栎社国际机场也推出多项服务措施。机场服务部门开辟“两会”客商办理登机手续专用窗口；机场航虹公司派专人在会展中心为客商办理一对一售票服务，推出“两会”服务专线87898989。同时，机场团员青年成立了志愿者服务队，协助旅客办理登机、托运行李、过安检等服务。（吴明京李韬牧启发黄跃光）

　　楔子

　　开幕式、招待酒会和“缤纷浙江”主题文艺晚会“三合一”后只需一个半小时，比以往节约一半以上时间，经费也至少节约三分之一以上，这一切体现了东道主的城市风格———务实、崇尚节俭。

　　节俭

　　多招“商”少请“客”

　　在市外经贸局局长王仁洲看来，已连续举办了七届的浙江投资贸洽会，规模越来越大，而财政每年的支持经费却没有增加；素有“家门口的广交会”之称的“消博会”，今年又新增展位面积4万平方米，而财政补贴已基本取消了。

　　记者注意到，往年浙洽会各市（地）的形象展示馆，因由各市（地）自行负责布展，为了充分展示本区域良好的对外开放形象，各市（地）均不甘落后，投巨资对本市展区精心布置。据测算，每个展示区的平均装修投入超过20万元。展位布置得越来越豪华精致了，但投资洽谈的功能反而被淡化了。今年的形象展示馆改为投资洽谈区，布展花销至少减少了200多万元。这也是“两会”崇尚节约办展带来的一个新变化。

　　据浙洽会消博会组委会有关人士透露，今年整个投资洽谈区的布展总费用不到往年的四分之一。展示全省对外开放形象的中心展区主造型也简化了不少，高度由往年的15米降为9米，造价也比往年减少了三四十万元。

　　与此同时，今年组委会引入市场机制，通过竞标选择中标广告企业，布置会展中心广场环境，营造“热烈、隆重、喜庆”的气氛。组委会由此减少了一笔支出，但环境布置的效果却更好。

　　办展的花销少了，但“两会”的服务却更趋人性化，如首次开通了网上办证系统、在每个展区均设置导向标识和咖啡吧、引入洋快餐等。

　　市政府副秘书长叶胜强说，从“政府搭台，企业唱戏”到“企业搭台，客商唱戏”，政府担当幕后服务的角色，这是宁波人办展会的机制创新。（记者陈旭钦）

　　楔子

　　浙洽会消博会今天精彩开幕，各项经贸洽谈活动也陆续展开。对于会展业来说，这是检验服务能力、服务水平乃至城市协调能力的一个契机，尤其对于宁波，这样一个今年有近百个大小展会的会展城市来说，尤其如此。而对于客商来说，在本次浙洽会消博会上，不仅有专业的洽谈，更有热情、周到的服务。

　　热情

　　润物细无声

　　“您好，是参加浙洽会的吗？”昨天，当记者走进东港波特曼酒店的大堂，在一溜告示牌前稍作停留时，一位着装整齐的服务生就微欠着身，热情问道。在得到肯定回答后，他礼貌地引领着记者走向三楼的会场。在攀谈中，记者了解到，这是波特曼为出席浙洽会的客商所提供的领客服务，不仅如此，酒店还会因人制宜地为客商制订各具特色的服务套餐。

　　“我们这里主要接待全球500强企业的总裁及其他VIP客人，在吃住行方面有一些精心的安排，比如为美国、欧洲客人准备了地道且多种风格的西餐，并为贵宾提供豪华礼宾车服务。”东港波特曼酒店的陈总监告诉记者，为了提高英语接待能力，他们专门对员工进行了强化训练和礼仪服务，保证接待服务的高品质。

　　走进开元大酒店的浙洽会客商也可以感受到浓郁的办节气氛，大堂里、大门外都有醒目的欢迎条幅，酒店公关部的费经理告诉记者，为了接待浙洽会消博会客商，他们专门召开了“会前会”，对入住客商的基本情况逐一摸清，如到店时间、餐饮口味、会场安排等等，力争让每一位客商住得温馨、住得舒心。

　　据悉，日月宾馆此前亦在接待礼仪与规范服务方面，对酒店服务员进行了强化训练。（记者周晖）