评论：拒残欺弱也是银行的“国际惯例”？

　　东北新闻网特约评论员 樊艳兵

　　6月1日上午，一名以拣破烂为生的残疾男子前往建设银行长沙市远大路支行，欲将自己存下来的上千张角票和硬币换成整钱，不料却被保安拒之门外。在一位市民的帮助下，该男子终得以进入银行，可是10分钟后，男子没有办成业务，而是拿着银行职员给他“献爱心”的两元钱走了出来。（6月8日《中国青年报》）

　　说不出理由就是不让进；两个柜台空空如也，却指鹿为马地“现在很忙”；140多元零钱，两名专业人员清点也要将近30分钟时间，却硬要一个行走必须依靠一张小板凳的残疾人“将纸币和硬币按照面额分类”。 拒残、欺弱、嗟去之食，这就是我们看到的银行服务，请问：这就是和“国际惯例”接轨、国家绝对控股的商业银行的“人性化服务”？

　　这位残疾男子140多元零钱大部分都是一角，算起来有1400张（枚）零钞，按照银行500张（枚）以上起收，每笔最低5元，每增100张（枚）加收1元的“零钞清点”收费标准，如果银行为这名男子提供服务，至少可以创造14元的收入。然而，银行非但“送上门的生意不做”，还倒赔上两元钱“脱头”，这是何故？无疑，“像他们这种人来我们这里办理业务，影响了银行的形象”。

　　这样的“银行的形象”又是怎样的形象？虽然银行口口声声“来的都是客，我们的态度应该是很客气的。在和他说话时，我们都是蹲着讲的”。但笔者却不并不这么认为，在我看来，这样的形象只不过外表光鲜、气派，貌似大方得体，童叟无欺、健残无别，而内在和实质却充满了冷酷与势利。

　　一段时间以来，坊间常常抱怨银行再也没有“免费的午餐”了：什么小额帐户管理要收费、零钞清点要收费、跨行取款要收费、借记卡要收年费……，现在又终于在跨行查询上“动刀”了。我以为，和这位残疾客户比较，我们这些正常和健康的所谓“体面客户”算是够幸运的，毕竟人家看得起咱们，才收咱们的费，象这位残疾人，送上门去，人家还不要呢。

　　收费没商量，服务“很难按照固定的规章制度实行”，这就是银行与“国际惯例”的接轨。数据显示，近几年来国家替金融机构和商业银行不良资产“埋单”，总共花了5万亿元人民币，“5万亿元是什么概念？按照我们的GDP是15万亿元来算的话，这个数字就占三分之一。”（中国人民银行研究局副局长焦瑾璞语）。

　　用三分之一的GDP为金融机构和商业银行“输血”，换来的只是，“受血者”在“脸色红润”、“重新焕发青春和活力”后的冷漠势利，这是一种怎样的悲哀？又是谁的悲哀？是哪些原因导致了这种悲哀？现在，该是冷静地考虑这些问题的时候了。

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