6月1日上午，以拣破烂为生的残疾男子古汉林前往建设银行长沙市远大路支行，欲将自己存下来的上千张角票和硬币换成整钱，不料被保安拒之门外，后在好心市民邓岚的帮助下得以进入银行，但没有办成业务，拿着银行职员给的两元“爱心”钱在门口徘徊一个小时后，终于在这位好心市民的协助下，在隔壁另一家银行将一袋子零钱换成了整钱。（《中国青年报》6月8日）
一个栖息于街头巷尾、靠拾荒为生的残疾人，拄着小板凳，穿过车流不息的远大路，蹒跚爬行20分钟来到银行兑换零钱。遗憾的是，银行没有让古汉林实现他的愿望。银行保安“误解”他为乞丐，银行职员认为“影响了银行的形象”，而银行负责人认为“当时办理业务的客户实在太多，工作人员忙不过来，要照顾其他客户的情绪，希望他能够换一个时间再来。”总之，残疾人、拾荒者古汉林作为特殊的“客户”，在该银行遭到了“特殊”的冷遇（当然，银行职员自掏腰包拿两元钱“献爱心”除外），该银行提出的“努力向人性化服务转变”的目标还遥不可及。
值得玩味的是，同样是银行，对待古汉林的态度却截然不同。在这边遭遇拒绝的古汉林到隔壁的另一个银行后，工作人员马上安排了两人清点零钱近30分钟，最终兑换了140多元零钱。也许这家银行“办理业务的客户”不多，也许他们不怕残疾人“影响银行形象”，但事实上，他们实实在在的人性化服务足以让先前那家“努力向人性化服务转变”的银行汗颜。
见证整个事件的，是一位叫“邓岚”的热心人。从这个普通市民的身上，我们看见了更多的“人性关怀”的影子。联想到近日来的高考，到处都是“畅通高考”爱心计划，“高考直通车”、“爱心车队”等使高考洋溢着人文关怀，“人性化”成为主题词。正是有了邓岚这样的热心人，人性的光辉才助推了高考、温暖了四季。
社会的人性化关怀，在人们遭遇天灾人祸、窘迫景况时彰显和谐的氛围、正义的力量。那么，负责社会管理的公权部门，是像那家把弱势人群拒之门外的银行，还是学那家热心助人不厌其烦的银行？“蠢笨如牛的工人出的是臭汗，涂脂抹粉的小姐出的是香汗。”如果我们的“人性化”还要看“香汗”“臭汗”区别对待，那么社会风气就有点“岌岌乎殆哉”了。再转念一想，如果仅仅是“邓岚”们有“人性化”行动，而一些可以在“人性化”服务上有所作为的单位，光在口头上喊“努力向人性化服务转变”，恐怕就有点本末倒置了。唯愿，人性化不是民间特产，也不光停留在民间。
作者：戴求兵
