全球银行业对“活跃客户”的服务价格下降1.5％

　　新华网北京6月9日电（记者周文林）全球著名的管理咨询、技术服务与外包服务提供商凯捷集团近日在京发布“2006年全球零售银行报告”。报告显示，全球银行业对“活跃客户”的服务价格下降了1．5％，中国银行业核心服务的主要收入仍来自支付服务。

　　为帮助世界各地的银行提高战略和经营决策的有效性，凯捷公司联合ＩＮＧ以及欧洲金融管理和营销协会连续第三年对全球零售银行市场进行了全方位的研究。为深入了解全

　　调查表明，去年全球银行业对“活跃客户”的服务价格下降了1．5％，目前对这部分客户的平均价格已从上年度的78欧元降至76欧元。在美国，通过直接借记而实现的收费下降使客户支付的费用削减了27％。在亚太地区，由于账户管理费用的增加，针对“活跃用户”的当地综合服务价格整体上升了3．4％。中国更是开始对网上银行业务进行收费。

　　相对于欧洲和北美银行业而言，中国银行核心服务的主要收入仍然来自支付服务。而且中国银行间的价格变更差异度较大。凯捷认为，这种“差异度”形成的原因在于：不同银行的目标客户差异造成了市场分化，在未来，部分银行将更注重高端客户，并且有增加收费的趋势；另一部分银行会倾向于提供具有竞争力的价格来吸引新客户。

　　研究发现，全球零售银行客户更多地通过远程渠道来购买产品和服务。银行希望在2010年前通过远程渠道产生33％的销售额，而2000年这一比例仅为6％。从简单的活期账户到复杂的抵押和保险产品都表现出了相同的趋势。（完）

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