给居民一个温馨的“家”

　　――张店科苑街道党工委创新社区服务工作纪实本报记者 田健敏 通讯员 黄文汇张店区科苑街道党工委把群众满意作为第一标准，围绕提高服务水平、工作效率和居民生活改善，创新工作思路，强化服务功能，发掘服务特色，为居民营造了一个温馨的和谐家园，相继荣获全国社区服务先进单位、山东省社区建设示范街道等称号。

　　变“让百姓跑腿”为“替百姓跑腿”从去年起，以便利老百姓为目的的“一站式”

　　针对过去群众反映办事环节多、效率低的问题，科苑党工委积极探索，变“让老百姓跑腿”为“替老百姓跑腿”，不断完善便民利民服务，在部分有条件的社区推行了“一站式”服务。这些服务项目贴近居民所需，减少了办事流程，使他们不出社区就可得到满意服务。

　　一部热线电话，更让居民们感受到社区服务的方便快捷。家住丽景苑的居民孙玉英，患有哮喘病多年，过去一犯病，一家人忙得团团转。如今，只要拨通这部电话，社区的医护人员几分钟就能赶到病人床前。

　　“数字”“网络”架构全方位服务社区事务庞杂。为提高服务效能和水平，科苑党工委充分发挥电子网络的信息服务功能，现有的14处社区中全部建立起微机档案，并实现了互联互通，对所有住户统一造册，辖区住户信息、老年人健康档案、育龄妇女计生档案等信息全部录入微机，实行网络化管理。辖区内电子监测点达到200多处，电子监控覆盖率在全市领先。

　　在服务模式上，创立起无偿服务与有偿服务相结合、志愿服务与专职服务相结合、定期制度化服务与不定期集中服务相结合的“三结合”社区服务模式，构建起以街道社区服务中心为基地，各居委会社区服务站为支点，辐射辖区各服务网点的社区服务网络体系，各社区都建立了青年志愿者服务队伍，为辖区居民提供多方位的服务。

　　由“管不了、管不细”到服务社会化“社区服务是社区建设的龙头，也是激发社区活力、增强社区凝聚力的关键所在。”街道党工委书记国峰对此深有感触。

　　过去，辖区内有些老社区的管理服务一直依托单位，在住房商品化后，后勤服务逐渐推向社会，这些社区一下成了管理“死角”。针对这一现状，科苑党工委采取引进物业公司、以强带弱等办法，使“政府管不了、管不细”的弊端迎刃而解。为激发社区活力，他们还在辖区推行社区建设创新激励机制，让大家开动脑子，创新工作，全力打造服务品牌，对促进社区服务达到良好效果的，由办事处给予奖励。如今，已有220余个服务站点遍布辖区14个居委会。

　　“众和”公司是科苑街道服务居民的成功力作。从2004年起，本着“政府引导、社会化投入、企业化运作”的思路，他们投资300万元建起一家快餐配送公司，目前，这家名为“众和”的服务公司，已有14处快餐配送点分布在各社区，不仅方便了居民生活，而且安置了众多下岗职工，成为社区服务业的龙头和品牌。