澳柯玛空调停产 售后服务成没娘孩子

　　■记者 鲁军

　　澳柯玛空调不但已经停产，而且连售后服务也没有人管了。该品牌在长沙地区的售后服务机构态度近日强硬表示，就算在保修期内也不能免费维修，甚至明确地说：“上门就要收钱”。

　　暗访：保修期维修也要收费

　　6月11日上午，记者以澳柯玛空调出现故障为由，向厂商报修。

　　通过该公司的官方网站，记者找到了长沙地区的三家指定维修机构。长沙市芙蓉区澳联家电维修部工作人员接受记者电话咨询时明确表示，就算空调仍然在保修期内，也要收取维修费用，不能享受免费服务。该工作人员甚至事先声明，如果维修人员上门检查后，发现没有故障，也要收取50元的上门费用。

　　了解到记者报修的澳柯玛空调仅仅是外机噪声很大，制冷效果不好时，该工作人员善意提醒“能凑合着就不要维修了。”

　　而按照国家对空调三包服务的规定，“整机应该保修1年、主要部件保修\(压缩机\)3年”。记者提醒该工作人员，购买的澳柯玛空调不足1年时间，应该享受免费服务。该工作人员只表示“原因不便透露，上门就要收取费用”。

　　追问：指定维修机构受牵连

　　长沙市芙蓉区三和制冷维修部工作人员接受记者电话咨询时称，厂家已经垮了，无法享受三包期内的免费维修服务。他同时表示，可以派技术人员上门，如果认为维修的价格不合理，可以不维修，但是要交纳30元的上门服务费。

　　“去年在长沙地区为澳柯玛空调提供了一年的保修服务，至今还没有收到厂商一分钱的服务费用。”该工作人员透露。

　　“即使收费也很难进行维修。”有指定维修机构称，由于厂家一直没有提供零配件，许多澳柯玛空调用户只能是等待。

　　记者随后拨打澳柯玛空调官方网站上的售后服务电话，一直占线，澳柯玛空调湖南分公司电话也无人接听。

　　实情：澳柯玛基本停产

　　其实，早在4月中旬G澳柯玛就已经发布公告。

　　公告称，因澳柯玛集团占用上市公司资金，公司已向青岛市中级人民法院申请财产保全，冻结了澳柯玛集团持有的该公司股票约2亿股。截至目前，澳柯玛集团及其下属关联企业累计占用G澳柯玛的资金人民币19.47亿元，G澳柯玛已主动就此情况向证券监管部门汇报，并正在全面组织自查。

　　一位接近澳柯玛集团的知情人士告诉记者，因为没有资金，澳柯玛空调今年的生产、销售基本停了。记者在长沙各大家电卖场了解时也发现，已经没有澳柯玛空调销售了。

　　曾以冷柜闻名的澳柯玛，是青岛工业的“五朵金花”之一，一度与海尔、海信、青岛啤酒、双星齐肩。截止到记者发稿为止，澳柯玛空调官方网站还十分显眼的标注着，“没有最好，只有更好”的广告词，而现实的情况却是“没有售后服务，只有电话号码”。