平安人寿称不负责业务员承诺

　　平安千禧红两全保险宣传单。本报记者徐胤摄

　　本报讯（记者赵颖）在中国平安人寿保险股份有限公司业务员的介绍下，周先生于2003年4月中旬花费205万元购买了该公司的千禧红D理财产品。今年4月，周先生在分红报告

　　■业务员承诺

　　资金升值收益可观

　　2003年4月，经花家地邮局工作人员介绍，平安人寿业务员王磊向周先生推销了一款平安千禧红两全保险（分红型）（简称千禧红D）的理财产品。周先生在一个月内购买了共计205万元的千禧红D，按王磊的介绍，以5年期的一份10万元保单为例，3年后理想收益可达9000元。

　　于是，周先生先后购买了4份千禧红D理财产品，分别是：两份5年期10万元、一份5年期85万元和一份10年期100万元。

　　今年4月份，周先生在一份5年期10万元保单的红利报告上看到，3年累计红利仅为2319.91元，“王磊从来没有说过该款产品有风险性”。周先生看到收益过低的“科学理财”结果十分气愤，感觉自己被套进“理财陷阱”。

　　■平安客服人员称

　　业务员不代表公司

　　今年5月17日，周先生就此事向平安人寿客户维权中心投诉，工作人员樊颖答复说，此类情况平安人寿正常解决途径有两种：一是周先生持保单到期，“寄希望于将来分红情况转好”；二是退保，但只能退还本金，同时表示“业务员不代表公司”。

　　周先生不同意这两种解决方式，他认为日后分红不能保证，“而退保就相当于205万元白给平安人寿用3年”。他反复要求和该中心经理面谈，一直没有得到答复，“如果业务员不代表公司，那客户通过什么和公司沟通？”对此，樊颖称，业务员的口头承诺不代表公司，公司在各银行、邮局分发的折页宣传单仅是产品的一个简单说明，不具法律效应，“唯一有效的只有双方签署的合同”。

　　周先生说，王磊在推销产品时只持有产品宣传折页，而自己根本不知道业务员的口头承诺不能算数。

　　记者就此事向王磊核实时，王磊称，向周先生介绍千禧红D时，的确说过最低收益率3％，“公司培训时就是这样说的”，王磊解释说，周先生的分红低，可能是因为2003年5月“非典”所致。

　　■平安表示道歉

　　双方正在协调此事

　　6月7日上午，周先生见到平安人寿客户维权中心安经理。周先生说，见面后，安经理首先表示了对樊颖说法的道歉，又说，若周先生不继续持有，则必须承担一定损失。“如果说，对业务员的信任是我的一个错误，那客户还可以通过什么渠道信任平安人寿？”周先生认为公司的处理方法很不恰当，但为了“尽可能得到赔偿”，周先生不得不同意承担一部分责任。

　　6月12日下午，在接受记者采访时，平安人寿客户维权中心安经理说，公司不负责业务员的口头承诺，目前双方正在协调此事，安经理没有就问题做进一步说明。