手机质量让市民最不放心

　　“关于手机三包规定的咨询一月就接到780件，占咨询总量的五成以上。“昨日，市工商局12315申诉举报指挥中心，正式发布5月份受理消费者申诉举报情况分析，结果显示关于手机出现质量问题后的维修期限、折旧率、退换货条件等，依然让百姓挂心。

　　手机质量问题让百姓不放心统计分析显示，今年5月份，市工商局12315申诉举报指挥中心共接待消费者以来电、来访、短信、电话留言等方式进行的咨询、申诉、举报及省局

　　采访中，市工商局相关负责人无奈地说：“手机‘三包’规定在实际执行中仍然存在很多问题，这些问题主要表现在手机退换货等方面，只要涉及退换货，消费者往往遭遇很多尴尬。

　　很多时候，按照《移动电话机商品修理更换退货责任规定》，消费者的手机已经符合退换货条件了，但在实际执行过程中，经销商往往以手机外壳有硬伤，影响二次销售为由拒绝给予退换货。”采访中记者了解到，这一问题也让一些手机经销商很无奈。一位手机经销商对记者说，遇到这种情况，厂家大都不会主动退换手机，在无奈之下，经销商只能自己贴钱为消费者退换。

　　市工商局12315相关负责人告诉记者，由于法律法规相对“过时”，在新法规还未出台之前，他们在处理申诉时，大多都采取折衷的方法，如保留外壳，只给消费者更换主板，或者由消费者支付一定的折旧费给予退货等。

　　家用电器问题高居申诉榜首5月份，12315共受理申诉156件，其中商品类申诉89件，占申诉总数的57%。消费者反映问题最多的商品依次是，家用电器类，共受理50件，占商品申诉总量的56%，其中通讯器材28件；日用百货类15件，主要是关于服装、鞋类商品的质量、退换货等方面的申诉；家用机械类9件；烟、酒、饮料食品类12件；其他类受理3件，主要是金银首饰等商品的修理、换货、退货等。

　　电信服务百姓最不满意在各种申诉中，服务类申诉的较为突出，一个月共受理67件，占申诉总数的43%。电信服务类申诉仍然是最多的，达到51件，占服务类申诉量的76%。

　　消费者反映的问题主要集中在某些网站在消费者不知情，也从未使用过的情况下，为消费者定制各种信息服务。对于此类申诉，工商部门认为，虽然运营商基本上都能协调网站给消费者一个比较满意的答复，但是如何从根本上规范和约束各类网站的行为，杜绝此类问题的发生，为消费者创造真正安全无忧的电信消费环境，还需要有关部门健全相关法律法规予以制约。（本报记者董振霞 通讯员刘刚 崔岫岩）