数字承载信访酸苦甘甜

　　■记者 熊宇

　　数字，在文学家眼里是枯燥的符号，数学家却把它视为鲜活的精灵，陈姣燕说，对于我们做信访工作的人来说，数字却记载着我们一桩桩、一件件酸苦和甘甜。

　　走进市公安局信访办公室，记者看到了一组像会说话的数据：

　　2003年，接待来信来访110起，149人次，办结率100%%。

　　2004年，接待信访545件，来访416起，回复率、办结率100%%。

　　2005年，接待信访565件，来访431起，办结率100%%。

　　在“大接访”专项活动中共接访1113起，办结率99．4%%。

　　“信访工作要体现在细微中”

　　“信访工作要体现在细微中。”这是陈姣燕在3年信访工作中最深刻的体会。

　　在“大接访”期间的一天，一位老年妇女哭哭啼啼地走进了市局信访办。陈姣燕见状，热情地接待了她，一番暖心的劝慰之后，请这位老妇将自己的事情和要求诉说清楚。

　　原来上访的老年妇女名叫邓姣花，是桂阳县的居民，她儿子雷冬平在1998年11月9日无证驾车在省道1806线与桂阳县公安局城北派出所民警王松武所驾车辆相撞，雷冬平经抢救无效不幸死亡。经交警部门勘查，认定无证驾车的雷冬平在此次事故中负全部责任。在善后处理时，尽管王松武毫无责任，但出于人道主义，当时城北派出所与邓姣花达成口头协议，同意给邓姣花补偿1万元，而后来只兑现了6000元。邓姣花的儿子去世后，儿媳改了嫁，留下一个8岁的孙女雷雨欣与她相依为命。现小雨欣就读的学校开学了，可孙女的学费却无从筹集，她希望对方能将剩下的4000元兑现给她，好为孙女交学费。

　　同为人母的陈姣燕，听着邓姣花的诉说，情不自禁地流下了眼泪。当即决定与上访人一道去桂阳县公安局，专门督促处理该事，同时还特意买了书本和水果到邓家去看望了小雨欣。在桂阳县公安局领导的协调下，城北派出所和王松武各补偿了2000元给邓姣花，拖了8年之久的问题终于得以解决。

　　问题虽然解决了，但陈姣燕却经常惦记着邓娇花祖孙俩，她多次抽空去桂阳看望这一老一小，为小雨欣辅导功课、讲故事、鼓励她好好读书，并将自己的电话留给了她们。从那以后小雨欣遇到了困难或烦恼时，便会打电话给陈姣燕，向这位不是妈妈胜似妈妈的阿姨倾诉。一次小雨欣在电话中对陈姣燕说：“阿姨，我会永远记住您，将来也做一名女警察。”

　　“做信访工作再苦再累也值”

　　陈姣燕是这么说的，也是这么去做的。2005年9月28日，陈姣燕到省公安厅汇报工作后的返郴路上，不幸遭遇车祸，造成肩胛骨和锁骨两处骨折，住进了医院。前来看望她的领导和同事们都很心疼，安慰她要好好休息，安心养伤。其中有位同志还打趣地对她说：“可能是老天爷知道你多年以来工作太辛苦、太劳累，根本没时间休息，所以现在强行放几个月假给你好好休整休整。”

　　住院期间，躺在病床上的她，总是忘不了工作，经常打电话给同事过问大接访的有关情况，伤未痊愈，她就顾不上医生的劝阻，提前出院，又投入到紧张的工作之中。

　　陈姣燕一心扑在工作上，经常加班加点，没有休息过一个双休日，也很少过问家里的事情，甚至连她的母亲身患胃癌住院开刀也没有专门请假陪护。她也常常扪心自责，深感愧对亲人，然而父母不但没有责怪女儿，还经常鼓励她好好工作，对她说：“只要你多为老百姓办好事，让群众满意，就是对我们尽了最大的孝心！”

　　播撒一片心血，收获一份辉煌。陈姣燕廉洁公正，热情负责，赢得了广大人民群众的理解和信赖，向人民交出了一份满意的答卷，党和人民给了她很高的荣誉：连续三年被评为全市信访工作先进个人和优秀共产党员，多次立功受奖，先后被评为“郴州市三八红旗手”、“全省公安机关集中接待处理群众来信来访先进个人”，2006年获得第八届“湖南青年五四奖章”。

　　“试玉要烧三日满”，陈姣燕说，荣誉只能说明过去，对明天，她充满信心。