小狗买回三天就夭折 岛城宠物消费纠纷多处理难

　　宠物消费纠纷多处理难 12315今年已接到三十多起

　　如今生活好了，养只宠物给生活增添点乐趣，这已经成为一种时尚。纠纷也随之频频发生，由于缺乏配套的法规，解决起来还有些难。

　　事件一：小狗买回三天就夭折

　　消费者谢先生不久前在南山市场一宠物店花600元买回一只小狗。然而，尽管他和家人倍加呵护，可小狗几天后却死了。他找店方，可老板说自己卖的狗没有问题，可能是他们喂养有问题，狗出了门就和自己无关了。

　　工商部门经过调查得知，宠物店在出售时并没有主动向谢先生提供小狗的卫生检疫证明，而且事后也提供不出来，这侵犯了消费者的知情权。经过工商人员调解，宠物店答应免费赠送给谢先生一只健康小狗。

　　事件二：小狗就医后一命呜呼

　　消费者姜女士的小狗前些日子突然没有精神，还拉起肚子。一家宠物医院的大夫为小狗打了一针。她将狗抱回家后，小狗不吃不喝，精神越来越差，当晚就断了气。她找到医院要求一个解释，可大夫说狗得了重病，他也没有办法。她要求对方拿打针用的药看一下，可对方拒绝出示。

　　市南工商部门接到姜女士的投诉后，发现这家宠物店原本只能销售宠物用品，并没有为宠物看病的资质，当即责令对方停业整顿。而有关部门对这家宠物医院检查时，发现对方所用的针剂没有外包装，不能确定其生产厂家是否合法，以及是否超出了保质期，所谓大夫也拿不出资格证，当即立案展开调查。

　　宠物消费纠纷难处理

　　市工商局12315申诉举报中心负责人告诉记者，随着宠物热的兴起，所引起的消费纠纷不断增多，尤其是今年以来，随着人们维权意识的增强，这类投诉明显增多，目前已接到了30多起，主要反映的问题一是宠物销售者服务欺诈，二是宠物看病的医疗纠纷问题。

　　从实际情况来看，由于缺乏配套的法规等原因，处理这类投诉存在很大的难度。首先一点是许多消费者购买宠物时不索要相关凭证，一旦对方不讲诚信，处理起来就非常难；还有就是不少消费者从一些游商浮贩手中购买，发现问题后根本找不到对方，也就谈不上索赔了。宠物看病出了问题，目前找不到一个专门的宠物医疗事故鉴定机构，往往是当事双方各执一词，这样的投诉处理起来也很困难。

　　12315昨天为此发出维权提示，提醒消费者买宠物要到正规的有资质的和信誉好的宠物经营场所，尤其不要找游商浮贩，其次是消费时要求对方提供营业执照检疫证明等证件，消费后应该及时索要相关的发票、病历等消费凭证，必要时可要求与对方签定公平合理的协议，以便出现问题时维护自己的合法权益。（记者 阎格宁 通讯员 杨迎）