大雨浇出“爱心伞”尴尬 只用不还商家无奈

　　新华网天津频道6月14日电在雨天为客户免费提供的“爱心伞”给大家带来了不少方便。但由于发放出的“爱心伞”每每很难收回，一些企业被迫撤掉了这项服务，一些企业也只能采用收取押金的方式来避免“爱心伞”流失。

　　麦当劳只用不还无奈取消服务

　　13日下午，记者在麦当劳滨江道店看到，由于没带雨具，几名刚刚购买了食物的顾客都站在门口处等待。一些已经用餐完毕的顾客，也因没带雨具，只能不时向店外张望，希望雨早一点停止。一名“被困”在店门口的顾客对记者说，以前每当雨天，这里就会提供“爱心伞”给没有带雨具的顾客使用。顾客不需要交纳任何费用，就可以将雨伞带走。临走时，店主只是叮嘱顾客，告诉他们将“爱心伞”就近送到任何一家麦当劳连锁店，以方便下次其他顾客使用。但如今这项服务已经被取消。

　　为何如此人性化的一项服务如今会被取消呢，麦当劳人民公园店的员工讲出了其中的奥妙。该店员工说，最初时，公司为了方便雨天没带雨具的顾客，投资在每个店内都放置了“爱心伞”架，摆放了近20把雨伞。但几次大雨过后，“爱心伞”架上就变得空空如也，很少有顾客将“爱心伞”送回。此外，一些被送回的“爱心伞”不是已经损坏，就是沾满了污渍，其他顾客也很难再继续使用。出于无奈，公司才决定撤销这项服务。

　　营业厅10元押金月内返伞还钱

　　记者在移动通讯南楼营业厅门前同样看到了10多名苦等雨停的市民。而在该营业厅的二楼，只见写有“爱心伞”字样的架子上，还有多把雨伞摆在上面。每把摆放的“爱心伞”旁都设有一把锁。记者询问附近保安员这些雨伞是否可以使用时，保安员显得有些支吾地回答：“好像可以使用，但具体就不清楚了。”保安员找来值班经理，经理介绍说，他们还是向客户提供“爱心伞”服务的。不过，鉴于许多发放出去的“爱心伞”无法收回，如今公司只能每把伞收取10元的押金。客户在一个月内将“爱心伞”送回，就能领回全额押金。

　　得知只要交纳少量的押金就可以免费使用“爱心伞”，几名没带雨具的市民这才都挤到跟前，纷纷表示要使用“爱心伞”。

　　电器城乏人问津要填个人资料

　　同样的情况也发生在不少电器商场13日下午，记者在国美电器一楼大厅内看到，尽管外面正下着大雨，但不少顾客却在门口避雨，对于服务台的“爱心伞”毫不理睬。记者一问才知道，原来不少顾客都看到了“爱心伞”，但对于使用的条件却不知道，所以大家宁可在门口等着，也不愿意去向服务员咨询。

　　“爱心伞”为何不受欢迎？记者询问了服务员得知，使用“爱心伞”必须交30元的押金，而且需要填写相关表格，内容涉及姓名、住址、电话等，服务员笑着说：“就是为了防止有人不送回雨伞。”至于所交的30元押金问题，服务员更是坦率地说：“押金只是一种形式，与留个人资料完全是两码事，有借有还才是最重要的事。”

　　市民 希望明确标识不愿填写资料

　　一把小小的“爱心伞”反映出很多问题，很多市民都认为“爱心伞”应该更方便化、更人性化，否则就失去了“爱心伞”的意义。

　　采访中，很多市民都对商家摆放的“爱心伞”知之甚少，怎么用呀？由于缺少文字说明和使用规定，使得很多市民都不知道“爱心伞”是怎么回事，更担心押金根本就取不回来，无形中给市民带来很多不便。

　　不仅如此，不少市民对商家提供“爱心伞”的做法也颇有微词。张女士告诉记者，她在电器城借了一把“爱心伞”，不仅交了押金，还要填写个人资料，她感觉非常别扭，毕竟只是借了一把雨伞，而且又交了押金，何必还要留个人资料呢？

　　商家 借伞非“卖伞”收押金有苦衷

　　群众多有不满，商家更是一肚子苦水。“爱心伞”不知让多少商家寒了心，有借有还这个老理儿似乎总有人不明白。

　　面对群众提出的种种问题，很多商家都表示，尽管借“爱心伞”需要交押金，但没有一个商家是想“卖伞”，交押金只是一个形式，写个人资料也是一种威慑。有借有还，把拿走的“爱心伞”还回来才是大家最想看到的。

　　其实，商家如果把“借伞”变成“卖伞”，确实可以减少很多麻烦。但是，如果真的把“借伞”变成“卖伞”，那又是何等的悲哀呢！一把“爱心伞”可以有价格不等的押金，但一个人的诚信却是不能有押金的，毕竟两者之间的价值根本不能画等号。（崔楠王搏）（完）