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评论：药品不妨也做售后服务

http://www.sina.com.cn 2006年06月15日08:52 温州新闻网

长期以来，关系人们健康和生命安全的药品都是“卖完了事”，然而，随着因吃错药、吃过量药而危及生命的事经常发生，不合理用药引起的问题，已经越来越严重。为了患者的生命安全，为了药品市场的健康发展，笔者呼吁药品的生产者、经销者，应重视“售后服务”，让人们用药时心里有谱。　　现在无论是药厂、药店还是医院，药物咨询服务都不到位。一些药店虽然设有药品咨询台，但大多数是名不符实，名为药品咨询，实则推荐指定药品，不管对不对症，一律让你试试，一点儿也不负责任。这样，药品的使用者只能凭说明书来吃药。但有些说明书上的字眼太模糊，比如标明“老人、孩子酌量使用”，那么，到底如何酌量？其实患者很难掌握，于是老人和儿童的用药就只能凭经验。但是，这样容易吃出毛病。据有关专家介绍，目前白血病患儿数量大增，其中有相当一部分是因服药不当所致。　　由此看来，药品的售后服务势在必行。目前药品种类繁多，药物的作用方式也千差万别。以治疗糖尿病的药物为例，有的药要在饭后吃，有的却要饭前吃，有的必须要与第一口饭同吃……如此复杂的用药知识，消费者很难掌握。　　既然如此，药厂、药店、医院为何不开设用药咨询服务呢？一家医院的有关负责人对此的解释是，现在门诊病人多，医生和药师没有时间向患者提供更详细的药品信息，因此，当病人拿到药品后，医生只会嘱咐，按说明书吃。这位负责人还认为，药品售后服务应由制药企业来做。但多数制药企业认为，吃药是医院、患者的事，药品不同于日用品，售后服务应由药店和医院来负责。　　互相推诿不是解决问题的办法，笔者认为药厂在生产药品的同时就应考虑周全，在说明书上尽可能写清不同人群的不同用药量。另外，药店和医院应设立真正的药品咨询服务台，指导患者用药。　　《人民日报》