但求无愧于这身护士服

　　———市七医院护士长益文艳工作日记节选（上）

　　5月25日当病人对你的服务挑三拣四时，你不能哭，不能为自己辩解

　　忙碌的一天从交班开始，交班、晨会、分配工作、扫床、每天重复着这一切。要我说我热爱这工作，说实话，起初我是打心眼里说不出口，有几个护士会“热爱”自己的工作

　　我对我科内的那些年轻护士说，当病人对你的服务不满意、挑三拣四时，你不能哭不能为自己辩解，更不能当场和病人起冲突，让第三者去缓和一下(这种缓和局面的工作现在主要由我负责)。但是我们的护士也是人啊，受了委屈也需要倾诉啊、发泄啊，这时候怎么办?去值班室，你爱怎么发泄、怎么骂都随你，但是十分钟以后你必须带着笑脸出来，就像什么事情也没有发生过一样继续工作。实在不行的话，就只能请假了。

　　忙碌的上午就在这种治疗、接待、处理纠纷中度过。用了一下午的时间，看完了架子上的病史资料。

　　5月27日正是由于见过了太多生离死别，我们更加明白自己的职责

　　昨天休息，晚上八点多，电话铃响起来，我一看来电显示，坏了，医院的来电。当时我的心跳就从80次／分上升到120次／分，因为那么晚了找我肯定有事。一接电话就听到值班的护士说：“护士长你快来一下吧，17床不行了，家属很多。”我放下电话就往外冲，一边还打电话让处理这类事情较有经验的朱袁清先过去帮忙。

　　赶到医院时，朱袁清已经到了，我们努力安抚激动的家属，对病人的抢救一直在进行。可是，当时任何的语言，任何的举动，家属都极其不理解，这时的我们觉得特别无助。面对随时施加于身的拳头、指到鼻尖的指头、极具污辱性的谩骂，我们除了忍受之外，唯一能做的就是尽最大的力量来维持患者微弱的生命，并不断重复尝试和家属沟通。那时的我们最痛苦的不是累也不是怕挨打，而是我们的努力没法得到家属的理解。

　　我做护士整整11年了，曾经有人戏说：“你们见惯了生离死别，大概连眼泪也没有了。”其实这话是错的，正是由于我们见过了太多意外、太多生命骤逝带给生者的痛苦，我们更加珍惜生命，明白自己的职责。

　　整整一个晚上，我们尽了一切的努力，最后还是没能挽救病人的生命。虽然我们的所作所为家属根本不能理解，甚至认为我们这样做是对他们的欺骗，但我认为，我们所做的一切对得起我们的良心，对得起这身护士服。