“暴力索赔”影响和谐医患关系

　　“暴力索赔”影响和谐医患关系

　　帮患者家属“讨钱”新职业已衍生，七成医务人员也缺乏医疗纠纷防范教育

　　本报讯(记者/陈枫)最近广州等地相继发生多起患者家属围堵医院事件，引起社会广泛关注。昨天下午，广东省医师协会举行《医师法》颁布实施七周年座谈会。医生代表纷纷

　　有调查显示，我省七成医务人员缺乏医疗纠纷防范教育。与会代表呼吁重建和谐医患关系，理性处理医疗纠纷。

　　雇用“家属”每天50至100元

　　“如果个个家属都来打闹，今天你要8万，明天他要10万，医院还怎么维持秩序、治病救人？”多名医生代表在昨天的座谈会上表示，医院每天接诊病人众多，难免会发生医疗纠纷。病人家属的悲痛心情可以理解，但不应动辄围堵医院。医患双方应该遵循正常的协商、调解、法律途径，理性解决争端。

　　“可怕的是，现在暴力索赔已成了一种新职业！”广州多家大医院的有关负责人坦言，他们也遭遇过多次类似事件。

　　广州市儿童医院的有关负责人说，现在在医院的停尸房、出院处周围，经常有人出没，一看到有患者家属哭着出来，就上前“拉生意”、询问要不要帮忙索赔。他们负责“召集”人手，每天以50至100元的价格雇用一些所谓的“家属”，在医院静坐、派传单、甚至围攻医生。“医院一报警，公安会过来维护秩序。但这些人很会钻法律空子，在公安面前就不打人，只是哭闹。有的还叫嚣，只要我不打人，公安就不能抓我！”

　　据称，公安部门检查身份证、询问他们时，发现很多人其实跟患者根本毫无关系。

　　卫生部门联手公安维护正常医疗秩序

　　“从非典时期的‘白衣天使’，到现在灰溜溜的“白衣狼”，医务人员的士气很低落！”中山大学附属第二医院、省人民医院的有关负责人表示，目前医患关系紧张，除了医院自身管理有问题、出现部分“害群之马”之外，还有整个社会的原因。“这些年政府投入少、医院被迫搞创收，现在整个医疗改革的走向又不明，而患者又直观地把这些问题归结到医院头上，难免会出现误解和冲突。”

　　一旦医疗纠纷升级为“暴力索赔”，怎么办？与会医师表示，《医师法》在明确规定医务人员应当履行的职责的同时，应加强对医务人员权益的保障。据介绍，有关部门去年针对广东省70多家医院6000多名医务人员进行的一项问卷调查显示:70％的医务人员缺乏医疗纠纷防范知识教育；100％的受访者要求进行此项培训。

　　广东省医师协会会长王智琼呼吁，医患双方应理性冷静，做好沟通。同时，医院要积极寻求公安部门的配合解决此类纠纷。目前浙江、安徽等地已由卫生部门和公安部门联合发文，要求维护医院的正常医疗秩序。王智琼认为，广东可以借鉴外地的这些经验。

　　与会医生代表呼吁，在加强行业自律、严格管理之余，医患双方应该像抗击非典时一样互信互助，重建同心协力、抗击病魔的和谐医患关系。

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　　绘图/简仁山