新华网海口6月16日电（记者赵叶苹）仲夏时节，空调、电扇日夜旋转，用电负荷随之骤增。为保证夏季供电服务质量，海南电网公司15日再次郑重承诺，确保农村地区供电可靠率不低于98％，县级以上供电营业场所统一实行无周休日制度，100多个上门服务流动岗随时听从客户召唤，随叫随到。
这是海南电网公司在重新修订的《海南电网供电服务承诺》中所作的承诺。海南电
网公司负责人介绍说，全国上下齐心建设新农村，电力基础设施建设是关键一环。此次修订的服务承诺特别规定：农村地区供电可靠率不低于98％；农村地区居民用户端电压合格率不低于75％。另外，城市地区供电可靠率不低于99％；城市地区居民客户端电压合格率不低于95％。
烈日炎炎的海南夏季，紫外线尤其强烈，不少市民被烈日阻挡了出行的脚步。为方便群众到供电营业场所办理业务，海南电网公司承诺，县级以上供电营业场所以后实行无周休日制度，所有营业场所必须公开电价标准和服务流程。市民纷纷表示，供电部门作出这一服务承诺很贴心。
为确保服务及时到位，海南电网公司在全省开通95598客户服务热线的基础上，又明确提出为客户提供24小时报修服务，同时明确规定了故障抢修人员接到报修电话后到达现场的时限：城市范围不超过45分钟；农村地区不超过90分钟；边远、交通不便地区不超过240分钟。因天气、交通等特殊原因无法在规定时限内到达现场的，应当及时向客户作出解释。
这位负责人还说，目前海南岛活跃着100多个上门服务流动岗，这支队伍还在不断壮大，服务态度也从原来的老百姓“求上门”向抢修人员主动“找上门”转变。不少老百姓都说，昔日“电老大”如今变成了“电保姆”。（完）
