铁路推出旅客首问首诉乘务员负责制_新闻中心

铁路推出旅客首问首诉乘务员负责制

http://www.sina.com.cn 2006年06月16日16:00 法制日报

本报北京6月15日讯记者陈煜儒记者从铁道部获悉，自7月1日起，我国铁路226.5对进京、进沪、进穗旅客列车将率先实行旅客首问首诉乘务员负责制。对于旅客的求助、问询和投诉，首次受理的乘务员必须及时、主动和热情受理，并且负责到底。　　铁道部表示，实行旅客首问首诉乘务员负责制，各工种乘务员都是首问首诉负责制的责任人，对旅客求助、问询和投诉必须及时、主动和热情受理，使用统一、规范的语言，对同一类问题不作出两种及两种以上的不同答复。各铁路局结合本局实际，制订更加具体、便于操作的管理办法。