张嵩
济南市市民王女士日前想买一台空调，当她翻看某空调的说明书时，越看越皱眉头：“前面的一级能效、二级能效还勉强能理解，再往后什么呼吸维Ｃ、ＰＴＣ辅助电加热是什么意思？诸如此类，还有像广谱抗菌技术、梯形内螺纹铜管等名词，更让人难以看个明白。”据商家介绍，多加专业术语、多加概念是当前厂家在说明书中标榜产品质量最流行的做法。（《大众日报》6月13日）
说明书在我们的日常生活中随处可见，它既作为产品质量的明示担保，又是消费者正确使用某种产品的前提和条件，它涉及到消费者的吃、住、行、玩等诸多方面，与人们的生活休戚相关。然而，时下不少产品的说明书让人读不懂看不明，或内容简单让人无所适从，或术语深奥不知所云，从而影响了产品的正常使用，甚至引发意外事故。据近期中国消费者协会与浙江、北京、重庆、成都、沈阳等地消协共同举办的产品说明书评议结果显示，参与评议的消费者对说明书表示“满意”或“较满意”的还不到一半，最令消费者感到头疼的说明书主要集中在药品、食品、家电。消费者反映说明书存在的主要问题中，排在第一位的是“专有名词和术语太多”，占26%，特别是一些药品的服用剂量、服用禁忌的表述，对普通消费者来说简直是“天书”；其次为“废话太多”，占19.6%，许多消费者看完厚厚一本说明书后“不知所云”；此外，“内容虚假”、“介绍内容不全面”也都占到了18.7%；而进口商品只有英文说明这一问题，同样难倒了不少“英雄好汉”。
随着生活和技术水平的提高，人们日常接触和使用的商品越来越多。但面对众多的商品，该如何正确、安全地使用？普通消费者不可能是精通各类商品技术的专家，除了日常学习和积累商品常识外，都要依靠阅读产品说明书来弄明白。所以说，产品说明书从某种程度上说，它也是企业的服务行为，它说明的不仅仅是产品的功能，它还从一个侧面反映出企业对消费者“以人为本”的关怀。如果说明书写得繁琐，晦涩，文理不通，不明不白，这不仅说明写说明书的人的文字水平差，更重要的是反映了某些厂家和商家缺乏“假如我是消费者”的服务意识。相比之下，国外的许多厂商，却几乎都把写好说明书当作一门学问。那些与人们生活密切相关的日用商品自不必说，即使是重要的科技设备，说明书也往往写得既简明又通俗，图文并茂，趣味盎然。这些都是值得我们的企业学习与借鉴。
