“老干妈”辣酱吃出一条虫 市民交涉半月无结果

　　从辣酱吃出一只虫子咋办？消费者邓女士与辣酱生产厂家协商了半个多月，至今仍无结果。

　　邓女士：辣酱吃出一只虫

　　邓女士说，半个多月前，她在大润发超市购买了一瓶“老干妈”牌辣酱。吃了几天后，突然发现酱中有一只小虫子。她找超市要说法，对方表示立即与厂家进行联系。然而十天过去，始终不见厂家的人。经她一再要求，厂家代表最终见面，但迟到了一个小时。见面后，对方不愿直接承认自己的辣酱有质量问题，而是表示自己是全国名牌等，要赔偿50元了事。

　　邓女士说，厂家这种态度让她无法接受，出了问题不及时出面解决，处处摆出一副自己是知名企业的架子，好像给消费者几个钱就可以了事。她说，自己现在不要一分钱，只想通过媒体让大家给评个理！

　　老干妈：我们不害怕曝光

　　昨天记者与“老干妈”牌辣酱厂家代表逄先生取得联系，他感觉挺冤。他对记者说，我们不害怕曝光，因为企业是名牌企业，质量是信得过的，而且自己一直在积极处理此事。

　　他说，接到超市转来的投诉后，他因为业务忙，一开始委托超市按《消法》规定进行处理。可消费者一直不满意，又不提出具体的要求。后来与消费者见面后，他本着息事宁人的态度，向消费者表示不计较到底虫子是如何进去的，按高于《消法》规定的标准，赔消费者200元，可对方还是不接受。

　　逄先生最后表示，尽管这样，他还是可以与消费者再次接触，争取达成共识。

　　消协：理赔要诚恳索赔要有度

　　市消协有关负责人对此表示，食品吃出异物的投诉时有发生，双方争论的焦点往往就是赔偿数额。一些厂家只愿按《消法》规定，退一赔一，而许多食品价格就几块钱，因此难以取得消费者认可；还有一些厂家虽说姿态比较高，但也就赔几十元、一二百元，仍不能让消费者心理平衡，加之不少厂家往往摆出给几个钱就打发的态度，最后往往会造成矛盾激化。

　　这位负责人说，遇到这类投诉，厂家应该多换位思考，体会消费者的感受，从态度上让消费者感到厂家的诚意，从补偿上让消费者满意。他最后表示，消协支持消费者依法维权，但也反对“狮子大张口”！

　　记者调查：消费者要让厂家“疼”

　　昨天记者随机采访了10位消费者，他们中竟然有6人称自己遇到类似情况，大家均认为食物吃出异物，厂家应该进行高额赔偿，只有这样才能促使厂家严把卫生质量关，消费者才可能吃得放心。

　　市民刘先生说，自己不止一次遇到过食物中吃出虫子和头发的情况。可找到店方，对方总是一副无所谓的样子，往往只能换或退掉，最多再给点来回路费。他认为，食品行业这种情况为什么会一再出现，原因就是惩罚太轻了，许多财大气粗的厂家根本不把消费者放在眼中，觉得给几个钱打发走就完事。因此，如果不罚得厂家店家心里喊痛，厂家是不会重视卫生质量的，这种情况还会发生！（记者 阎格宁）