本报讯（记者郭丹）昨天上午，60多岁的陈姆在中心医院附近的公车站乘坐12路冠忠公交车，20多分钟的车程却是一种“煎熬”。车上乘客很多，她和许多中老年人一直站着，一路上司机不但没有报站，态度还很不耐烦，而更让陈姆纳闷的是，连打了40分钟才接通的投诉电话，接电话的工作人员态度更恶劣。
据陈姆向本报投诉，昨天上午9时50分左右，她在中心医院的公共汽车站搭乘车牌为
粤D/07089的第12路冠忠公交车。由于是周末，一起搭车的中老年人居多，车上许多老人都只能站着。车辆一路行驶，令大家感到奇怪的是，司机一直都没有报站，而老年人的反应比较慢，许多老人往往是等汽车过了站缓缓启动才想起来到站了，于是向司机大喊：“司机，我到站了，麻烦停一下。”该司机十分不耐烦地回应：“我都开过半天了，到站怎么不说！”接着一个急刹车，车上毫无防备的乘客都撞在一起，有的老人幸好被旁边的乘客扶住才没有摔倒。陈姆目睹这一切，十分气愤。在10时15分下车后，陈姆即刻拨打该公交公司的投诉电话，没想到连续打了40分钟才有人来接电话，陈姆立刻问接电话的人：“是不是今天没人值班？”接电话的工作人员不高兴地说：“怎么没上班了？”陈姆简单地反映了早上的遭遇后，冷不丁工作人员冒出一句：“要投诉明天才来。”就匆匆挂了电话。
记者随后也拨打了该公司的投诉热线，一名工作人员解释说，他不知道早上的情况，暂时也找不到早上的投诉记录，周末他们公司规定有一名工作人员值班，估计早上太忙才没有接听电话。最后该工作人员听了记者反映的情况后说，事情他会反映给公司去调查。
（责任编辑：李群、黄幼华）
