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本报北京6月19日电(记者王小润)在服务业竞争激烈、难以形成差异化竞争优势的今天，关注细节往往体现服务的更高境界，国航客舱服务部的形象代言人——空中乘务人员在细微服务上下功夫，在细节当中体现服务的价值，在平凡的岗位上表达着他们对社会主义荣辱观的深刻理解。
在一次长途飞行中，乘务三部的孙海英正在和一位头等舱旅客刘先生交谈，另一位 旅客准备起身去洗手间，她对刘先生说:“不好意思，请稍等一下。”然后抢先去帮那位旅客把洗手间的门打开，回来后刘先生开玩笑地说:“你有必要去帮他开门吗?”孙海英回答:“有!我们多做一些，旅客会更方便，更舒适，更满意。”
对刚刚踏入工作岗位的徐倩来说，不久前执行CA1302航班时在机上发生的事件让她难以忘怀。这是一班从广州飞回北京的A340航班。在离飞机落地大约20分钟时，徐倩注意到一直等在卫生间门口、离她站得很近的一位老人脸涨得通红，面部抽搐着，就在这时，可能老人实在忍不住了，突然“哇”的一口直喷向了徐倩的身上，卫生间门前的地毯也粘满了残渍，周围的旅客马上骚动了起来。徐倩顾不得自己，赶紧从卫生间里拿出毛巾和纸，趴在地上打扫。那位老人一直坐在靠窗的位置，戴着帽子，始终凝望着窗外，徐倩便到厨房给他倒了杯温开水，在她递给老人的那一刻，徐倩看到了老人眼里闪动着晶莹的亮光。
一次，由仙台经由上海飞往北京的CA156航班从上海浦东机场起飞。起飞后大约40分钟，乘务员张睿婷推着水车开始给乘客送餐后饮料，在走到15排时，坐在15排C座的女乘客孟颖伸手拉住了她的衣袖，说自己感觉不舒服，呼吸有些困难。张睿婷在取出乘客自带的药品硝酸甘油后，才知道这位乘客有心脏病。她帮乘客把药片放在其舌下，并将椅背放低，让乘客半躺下，然后立即去向乘务长报告情况。在了解到旅客是一人独行无人陪伴后，机组立即按照紧急情况下的处置程序开始进行安排。首先是通过广播找医生，并准备好氧气瓶待用，并将情况告知机组，联系紧急备降。此时，旅客的状态愈加不好。在消息播出后，巧合的是，机上正有一支15人的医务工作者疗养团，在按要求出示了相关从业证件后，及时对孟颖实施了紧急救治。当天12点左右，孟颖在京的朋友受她的委托，带着锦旗和花篮到国航客舱部，锦旗上写着:危难见真情，蓝天情更浓。
作为中国唯一的载国旗飞行的航空公司，国航在所承接的国内、国际重大运输任务中的优质服务也得到了国家领导人的赞赏。曾乘坐CA931航班的德国前总理科尔说，回国后曾特意给机组写了一封感谢信，称赞乘务员们的服务是一流的，对他们的工作表示感谢。
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