郑州市妇幼保健院　做人民满意的“白衣天使”

　　在郑州，郑州市妇幼保健院可以说是妇孺皆知，对于不少的家庭来说，都和郑州市妇幼保健院打过交道，将来还将有更多的郑州家庭和这里打交道，因此，郑州市妇幼保健院

　　有爱心就有一切

　　前不久，省委书记徐光春关于做好医疗卫生工作做出重要指示：“爱心是根本、医术是基础、管理是关键、投入是保障。”对于这个重要的指示，郑州市妇幼保健院立即行动，做出了一系列卓有成效的工作，主要有进一步加强职业道德教育，增强广大干部职工特别是各级各类医疗卫生人员的责任意识和服务意识，为患者创造一个温馨和谐的就医环境，提供高质量的医疗保健服务。

　　为了落实徐光春书记的重要指示，该院扎实有效地开展了一系列的工作。为了使“爱心教育”活动深入扎实地在医院开展起来，并取得预期的效果，该院成立了以党委书记、院长为正副组长的活动领导小组及由党办牵头的活动办公室，制订了详实的、操作性强的实施方案。在该院3月6日召开的动员大会上，党委书记刘法启认真传达了徐光春书记的讲话精神，院长杨建萍根据医院工作实际宣讲了医院开展“爱心教育”的实施方案。会议要求，全院干部职工认真学习、领会、落实徐光春书记的讲话精神，以“人民健康好卫士”郭春园同志为榜样，争创“爱心岗位”、争当“爱心天使”、从细节入手，把爱心体现在医疗、保健工作的各个环节、各个方面，为创建“爱心医院”做出自己的努力和贡献。

　　在具体工作中，该院扎扎实实地在全院进行了学习教育工作，从思想上增强干部职工“以病人为中心、爱岗敬业、善待病人、奉献爱心”的信念和意识。为此，该院重点抓了以下几个方面的学习与教育：

　　以学习讨论徐光春书记的讲话、领会其精神为重点，认真开展“爱岗敬业，奉献爱心”大讨论。通过学习、讨论，在实际工作中该院发动全院职工积极出谋划策，改变现有不尽合理的设置，提出和建立更能体现人性化服务的规章制度和服务举措，使“坚持以病人为中心，满足妇女儿童需要”的服务理念和以“爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉献社会”为主要内容的职业道德成为全院职工自觉遵守的行为准则。

　　无私奉献为病人

　　进一步抓好职业道德教育。加强职业道德建设，是提高干部职工队伍素质，提高医疗质量，促进卫生事业改革和深入发展的一项长期任务，只有充分吸引全体成员广泛参与，才能使职业道德建设成为全体职工的内在需求和自觉行动，并在每个岗位上得到体现。为此，该院在坚持开展经常性的党性原则教育、党风党纪教育和廉洁勤政、廉洁行医教育的同时，坚持把“以病人为中心，做好服务承诺制工作”放在重要位置；通过广泛的学习教育活动，增强了职工的职业道德意识和观念，在全院形成了“努力学习业务技术，爱岗敬业、做好本职工作、奉献爱心、奉献社会”的良好氛围。

　　继续深入开展了向郭春园同志学习的活动。该院组织干部职工观看电影《苍生大医》和学习纪实文学《追求》，并组织大家进行了讨论，在学习讨论中深入进行“五对照、五分析”：一对照郭春园同志“忠诚于党，立党为公，执着追求”的精神，分析自己是否像郭春园同志那样，对党的事业无限忠诚，对人民无限热爱，牢固树立正确的人生观、价值观、世界观。二对照郭春园同志“爱岗敬业、一心为民、无私奉献”的精神，分析自己是否像郭春园同志那样，在工作中兢兢业业、任劳任怨，不断强化爱心意识和服务意识。三对照郭春园同志“严谨求实，一丝不苟，精益求精”的精神，分析自己是否像郭春园同志那样刻苦钻研、精益求精，在医疗卫生专业领域内不断进取、开拓创新。四对照郭春园同志“艰苦创业，开拓进取，顽强拼搏”的精神，分析自己是否像郭春园同志那样吃苦耐劳，开拓进取，在本职岗位上奋发有为、建功立业。五对照郭春园同志“严于律己、清正廉洁、高风亮节”的精神，分析自己是否像郭春园同志那样，对自己严格要求，对病人无限热忱，始终做到权为民用、情为民所系、利为民所谋。

　　强化礼仪培训，规范服务行为：有了较高的政治素质和职业道德观念，还要掌握好服务病人的“技巧”。为此医院举行了多次的礼仪培训班，邀请相关的专家现场讲授、播放有关礼仪规范的录像片，对广大干部职工进行礼仪知识培训，使大家能够做好服务工作，规范自己的言语和行为，掌握与病人交流和沟通的基本技巧，从而更好的为病人服务。

　　细节决定成败

　　认识上到位，行动上的针对性就很强，以上一系列的措施很快就收到成效，通过深入细微的思想教育和学习，郑州市妇幼保健院广大干部职工在思想上认识到：在卫生系统开展“爱心教育年”活动，是落实徐光春书记“爱心是根本”指示的一项重要举措，是促进全市卫生事业健康发展、构建和谐社会的现实需要，是加强卫生队伍建设的重要途径。从而提高了广大干部职工的积极性，提高了大家做好本职工作、树立“以人为本、一切为了病人”、从自身做起、从小事做起的自觉性。

　　对于一个公益性很强的医疗单位，要为每一名患者提供一流的医疗服务，要靠管理才能达到，在徐光春书记的重要指示中，就非常明确地提出了“管理是关键”。在这一点，郑州市妇幼保健院进一步强化“医院管理年”意识，继续做好医院管理年工作。他们围绕“质量、安全、服务、管理、绩效”，坚持“以病人为中心，以提高医疗服务质量”这个主题，把医院管理当做是整个医院工作的永恒主题。今年新年伊始，该院高层就多次强调，要在去年取得较好成绩的基础上继续做好各项工作，保证通过管理年活动达到促进医院加强科学管理、提高医疗质量、提高运行绩效，适应人民群众不断增长的医疗保健服务需求的目的。

　　在认真执行医院各项规章制度和人员岗位责任制的同时，郑州市妇幼保健院重新修订了人事管理制度，建立了责任追究制，使医院管理年活动走上轨道，形成良性的运行机制。医院各科室也开创性地开展工作，对临床医生进行了基础操作，如心肺功能复苏、换药等技术进行了考核；护理部举行了护理技术理论知识考试，内容包括护理工作的各项核心制度及基本理论等；同时举行了全员参加的护理技术操作的训练、比武，并对成绩优异者给予了奖励。一系列形式新颖的活动极大地激发了医护人员学习理论知识、掌握护理操作技术的积极性，促进了护理工作质量的提高。

　　为了满足人民群众日益增长的医疗保健需求，在医院各方面用房都十分紧张的情况下，经常出现患者住不上院的现象，为此，该院想方设法压缩、调整了各类值班人员的休息室，扩大了病房床位；按照“布局合理、舒适实用”的原则，重新对新生儿病房进行了装修。新的新生儿病房，改进了服务流程，对于进行哺乳的家长更方便了，对于想了解、观看自己住院患儿情况的家长更方便了……总之，经过一系列的改进，医院给人以耳目一新的感觉，有以下实事可以作证：为进一步方便就诊，减少病人在挂号、划价、取药、做各种检查缴费的等候时间，医院投资200多万元安装了“一卡通”，不久即可投入使用。

　　政治之花必结丰硕经济果

　　在不少人看来，思想政治工作很虚，不会收到多大效果，而在郑州市妇幼保健院，则是完全相反的结果，他们用生动的事实验证了这样一个道理：灿烂的思想政治之花，必然结出丰硕的经济之果。所有的活动和措施，只有落到实处，只有让普普通通的患者明显感觉到，才是检验其成功与失败的惟一试金石。郑州市妇幼保健院围绕“扎扎实实开展献爱心活动，实实在在为病人做好事”这一主题，在认真做好各项正常工作的同时，该院开展了一系列奉献爱心的活动：该院职工田黎阳的爱人因患尿毒症需要救治，巨额的医疗费用造成家庭生活困难，4月份全院职工为田黎阳同志开展“献爱心捐款活动”，共捐款22460元。该院职工积极响应红十字会组织的招募骨髓造血干细胞采集号召，共有100多人报名参加志愿捐献活动。5月份，院长杨建萍、业务院长崔豫琳分两批带领专家和医务人员，前往荥阳豫龙镇怀西村免费进行妇女病普查工作，共普查400多人，受到当地群众的热烈欢迎和一致好评。为了庆祝“三八”妇女节和“六一”儿童节，该院推出了各免3天挂号费就诊的活动。保健部的医护人员主动深入到社区，为流动人口中的适龄儿童建立计划免疫儿保卡200多人；为流动人口中孕产妇建立围产保健手册，同时多次进行了义务的健康咨询活动，深受流动人口的欢迎和社区同志的赞许。为了了解和征求广大群众对医院工作的需求、意见和建议，该院坚持对出院病人进行回访，既提高了医院的信誉和知名度，又促进了医患关系的和谐。为了解决即将为人之父母年轻人的实际困难，医院自3月份开始，坚持每周六下午按时举办“好妈妈俱乐部”活动，由妇产科专家讲授妇女孕期、产后这一特殊时期应注意的事项等一系列的科普知识，活泼的形式，广泛、实用的内容，受到广大群众的欢迎，多次收到表扬信件。为了提高广大群众的健康意识，医院组成了以专家和年轻人为主体的志愿服务队，坚持每两周一次的下乡、下社区的服务活动，积极开展义诊、健康咨询，宣讲妇女、儿童保健知识，这已成为医院日常工作的一部分。

　　有志者事竟成，一分耕耘就有一分收获。“爱心教育年”活动的开展，使郑州市妇幼保健院医务人员精神面貌发生了很大的变化，许多就诊的群众说，的确不一样了，郑州市妇幼保健院的服务态度就是好。医护人员笑脸多了，患者抱怨少了；主动帮助病人的多了，推诿病人的少了；认真学习业务技术提高诊疗能力的多了，医疗纠纷少了……这些可喜的变化，为医院赢得了良好的社会效益和经济效益。据统计，在去年门诊人次和住院人次屡创建院历史新高的基础上，今年1—5月份又比去年同期有较大幅度的提高：门诊就诊人次增长了11％，住院病人增长了33％，而就在就诊住院人次呈现增长趋势的情况下，投诉率却在下降，这些都是“爱心教育年”取得的成果。

　　（本报记者庞永涛通讯员谷风奎）

　　蓬勃发展的郑州市妇幼保健院