河南省人民医院一首激荡百年的抒情长诗

　　“一切以病人为中心”是一句口号，在省人民医院，这句话变成了现实。

　　“感动服务年”

　　感动了患者

　　如今，在省人民医院，一股澎湃的春潮正在医患之间涌动。每一位患者可以清晰触摸到亲情般的温暖。

　　在构建社会主义和谐社会的今天，如何营造相互理解与信任的和谐医患关系，日夜萦系在河南省人民医院领导班子的心头。结合省卫生厅开展的“爱岗位、献爱心，争做人民健康好卫士”活动，他们将2006年确立为“感动服务年”，要求各科室从服务细节入手，结合本专业患者的特点和需求，创新服务模式，开展更加富有人性化的感动式服务，用心感染患者、打动患者，以积极主动的姿态构建和谐的医患关系。

　　医院运用典型示范和激励机制，每季度深入各科室了解活动开展情况，并请患者给医务人员的服务打分，请临床一线为行管后勤部门打分，评分和排名结果在全院通报，并评选出每季度感动服务典型人物，年终评选“感动省医人物”和“感动服务先进集体”，奖惩严明，在职工中树起了争做人民健康好卫士的风尚。活动开展以来，全院悄然涌动着“用心服务，感动病人”的春潮，不仅温暖着患者的心，也荡涤着全院职工的灵魂。短短3个月的时间，涌现出一桩桩、一件件感动患者的人与事，抒写成了一首荡气回肠、温润入体的长诗：

　　赞赏式服务

　　“大娘，您真有福，儿女那么孝顺！”“宝贝，你真勇敢！”在骨科

　　病房，您常常

　　会听到这样

　　的对话。该科

　　在护理服务

　　中推行赞赏

　　式服务，通过

　　欣赏患者的

　　优点拉近了

　　护患距离。她

　　们观察发现，

　　来就医的患

　　者不少是来

　　自农村的，到

　　了医院往往

　　产生恐惧、孤

　　独和不安全

　　感；有些长期

　　患病者往往

　　伴有心理问

　　题。患者的精神、心理状态以及对功能锻炼的配合程度，又是保证治疗效果的重要环节。

　　结合这些特点，骨科在全体护士中推行“赞赏式服务”，在医疗、生活护理过程中，准确地找出每位病人的优点，加以赞赏，哪怕是微小的细节。用最恰当的语言，使赞赏成为真诚、自然的流露。

　　抚触心灵

　　眼科病区的护士们在工作中发现，由于缺少眼神的情感传递，容易使护患之间产生距离感。大家深切体会到患者看不到光明时的孤独和无助，以及他们对帮助和亲情的渴望。她们在点点滴滴的护理工作中推行“抚触”护理，护士们在与患者交流时，会主动上前握住患者的手，给予安慰和关爱，进行“零”距离接触。对于接受治疗或做手术的小患者，大家会轻轻地拍拍背、抚抚肩，鼓励孩子：“不要怕，你很勇敢！”巡视病房时，她们会主动为患者盖好被子，掖掖被角。当病人坐起时，护士们会及时上前搀扶。正是这些不起眼的小小举动，增强了对患者的听、触觉刺激，达到了心与心的沟通，在细微之处体现了真情，得到了患者的认可。

　　用心血浇铸健康之歌2006年2月22日上午9点，正在为病人做手术的妇产科主任张菊新，突然休克，晕倒在手术台上。长年累月的体力透支，使她突发心肌梗塞，经全力抢救才脱离生命危险。

　　张菊新是我省知名妇产科专家，她的成名，不仅凭借着高超的医术，而且因为她有对患者强烈的同情心和责任心。让我们看看她最最普通的一天：早晨8点查房，9点进入手术室接连做四五台手术，下午4点之后匆匆回到病区，安排和协调科室行政业务工作、了解科室情况、会诊疑难病例、接诊新的病人……大小事情安排妥帖，别人已经下班了，可她的身影又出现在病房里，再查看一下重病人和当日手术后的病人！对家里人来说，晚上8点前回家已成了对她最大的奢望。一位患者家属感叹到：“张主任难道是铁打的？这么有责任心的主任，实在少见！”

　　我把“红包”退给您

　　在器官移植中心，医护人员遇到这样一件事：一名患者为了表达感激之情，给病区负责人张宏伟和护士长毕德琼送来500元购物券，他们再三拒绝，病人却执意留下。无奈，他们拿出自己的500元钱交在了病人的住院费上。

　　护士长说，这种情况在器官移植中心很常见，仅2005年他们就退掉“红包”及有价证券数千元。

　　消化内科患者宋东强说，当一个省医院的医生不易，尤其是当一个好医生更不易。他的主治医生张炳勇对待病人如同家人一样，大年初一还是和平时一样出现在病人面前，并为病人送来了慰问品。吃着他送的“年货”，大家心里有说不出的感动。为了表达谢意，我想送几百元购物券给他，可他无论怎样也不肯收，边推边讲：“只要把病治好了，我就满足了，就是你们对我的最大感谢。”

　　抓内涵强素质创品牌树形象

　　省人民医院取得的这一切成绩，源于新一届领导班子树立的“抓内涵强素质苦练硬功，创品牌树形象诚信为民”的办院理念。

　　自今年3月初，省卫生厅副厅长、院长刘学周，院党委书记马保根接任省医院新一届领导班子后，提出要切切实实将“以病人为中心”的要求落实在工作中。针对个别职工质量意识不强、服务水平不高的现状，该院采取了教育先行，激励与惩处并重的管理措施，加大了对服务态度的整治力度。

　　该院首先加强对全院职工职业道德和服务意识的教育。他们组织职工观看反映我省医疗领域杰出代表郭春园先进事迹的电影《苍生大医》；设法从中央电视台找来反映我国医学界泰斗人物成才之路的《大家》访谈节目，教育、引导医务人员树立全心全意为病人服务的理念。

　　在全院开展“爱岗位、献爱心，争做人民健康好卫士”活动和“感动服务年”活动，每季度评选出感动服务事例和感动省医人物，发挥典型示范作用，营造争当先进模范，全心全意为病人着想的良好氛围。

　　院领导每周一到周五分别进行业务查房、行政查房和医德医风查房，主动到一线发现医疗、服务中存在的不足与缺陷，并现场解决问题。医德医风查房中，院领导不给医护人员打招呼，直接走进病房，用心倾听每一位病人的真实感受，了解医院服务工作的真实情况。

　　最近，省卫生厅副厅长刘学周、马保根书记主持召开继续深入开展医院管理年活动动员大会。客观回顾了去年以来，医院在管理年活动中取得的成绩，坦诚分析了目前存在的不足和问题，提出了相应对策。

　　刘学周副厅长要求全院职工在深化医院管理年活动中做到“三个要”：认识要提高，作风要转变，责任要追究。同时处理好三个关系：处理好基础质量与技术创新的关系，处理好社会效益和经济效益的关系，处理好业务发展与文化建设的关系。

　　马书记提出，在医院管理年活动中要做好开展管理年活动与行业作风建设相结合，开展管理年活动与建立医院管理长效机制相结合，开展管理年活动与深化医院改革相结合“三个结合”，切实做好医院管理年活动。

　　通过这些活动的开展，省人民医院逐步实现了医院管理的经常化、制度化、规范化、科学化，实现医院的持续良性运转，提高医院综合实力，走上持续健康发展之路。

　　用一流的技术

　　打造品牌名院

　　健康所系，生命相托。医疗的根本在医、术，既要加强人才队伍的建设和培养，又要提高核心医疗技术。从创建初期，省人民医院始终保持着浓厚的学术风气、勇于技术创新的优良传统。近一个世纪的时光没有磨灭省医人永攀医学高峰，不断科技创新的不懈追求。不必说省人民医院的专家实力，更不必说省人民医院的医疗技术，但就省人民医院的大手笔发展学科建设方面，足以说明省医人对技术的重视和追求。为贯彻落实省委、省政府提出的实施自主创新跨越发展战略建设创新型河南和徐光春书记提出的要在高新技术产业发展、促进科技成果转化、提高技术创新能力、建设创新型人才队伍4个方面实现突破的要求，省人民医院今年拿出1000万元全力加强重点专科建设，在眼病防治、微创介入治疗、器官移植等16个方面开展一批惠及河南人民的高新医疗技术，使我省人民在自家门前享受到国家先进水平的医疗服务。5年用5000万元，为这16个专科引进、培养博士生、出国留学医师170人左右，超过其医生总数的60％。通过大力加强重点学科建设和人才培养，进一步提升医院的竞争力和健康保障能力，让更多的医学科技成果惠及广大人民群众提供了保证。

　　尾声

　　省医人深谙“大医精诚”的道理，特殊的地位要求他们担负更大的责任。在“十一五”的开局之年，省医人也确定了自己的发展目标，决心通过深化改革，加速人才培养，改善医疗科研条件，加强重点专科建设，努力发展新业务、新技术、力争使医院整体综合水平跨入全国先进行列。目前的省人民医院正以“一流的管理、一流的技术、一流的装备、一流的服务”为保障人民群众的健康，服务经济建设默默地贡献着。

　　（本报记者闫良生通讯员魏妍平）

　　院领导与科主任签订目标管理责任书，对医疗与服务质量提出严格要求。

　　温馨服务，感动患者。