郑州大学第三附属医院暨河南省妇幼保健院　做好为全省妇女儿童服务这篇大文章

　　2006年以来，全院职工从书记院长、医护临床人员到后勤管理人员、门卫都没有丝毫的松懈，医院专门建立了“医院管理年活动专题会议制度”，每两周举行一次，使医院管理年活动持之以恒地开展下去。把医院管理年活动作为医院的头等大事来抓，及时总结不足，找到新的突破点，做得好的地方要好上加好。

　　构建和谐医患关系规范药品管理值得借鉴

　　2005年10月，河南省卫生厅首次向社会公开发布了2004年省直部分医院、市级以上医院和县级医院医疗费用情况。郑大三附院每门诊人次收费水平、每床日平均收费水平、出院者平均医药费用等三项指标均低于省级医院平均水平。

　　该院院长张展告诉记者，花最少的钱来治好病是每个病人的心理。医院要让百姓认可、放心，这个问题就一定要解决到位。

　　在药品采购上，郑大三附院完全按照省卫生厅规定集中招标采购。在医疗设备和医用耗材采购上，医院制定了完善的采购管理流程，成立了“监督管理小组”，负责从事医疗设备和医用耗材的采购工作，药剂科和器械科定期向监督管理小组写出申请报告，再由监督管理小组决定招标采购时间，统一进行集体采购，院纪委全程监督，否则结果无效。

　　在采购过程中，医院所有参与人员不得收受任何钱物，院纪委一经查出有人收受贿赂，将从严处理。如采购设备进院后，院方从其他渠道得知，另有其他的采购物品，比进院的价格更低质量更好，医院就要认真调查，若发现有违规行为，将对有关责任人进行纪律处分。

　　在付款方式上，医院规定：到了规定的付款时间，厂商无需找任何人，相关部门就会主动办理付款手续，财务科会及时支付货款。如出现院方财务或其他行政人员故意延迟付款时间，一经查出，要受纪律处分。

　　院方对所有参与设备和耗材竞标的厂商都发放有院纪委的投诉电话，未中标的可对中标的进行监督，发现医生收受红包的情况可直接向院纪委反映，一经核实，不管你的技术水平有多高，一律从严处理。

　　郑大三附院规范的医疗设备和医用耗材采购管理方式，有效地降低了医院运行成本，减轻了患者的负担，使一些外省慕名前来就诊的患者由衷地道出：“郑大三附院的技术水平是一流的，收费水平也是极低的，同样的手术比我们当地便宜了近一半。”

　　“回访服务”温暖患者服务管理开创我省先河

　　“请问是贝贝的家长吗？我是郑大三附院，贝贝现在怎么样，请问一下，您的孩子在住院期间，医护人员的服务态度如何？”

　　从2003年2月开始运行至今，郑大三附院开我省服务管理先河，首家推出的“回访服务”，使广大市民和患者对医院又多了一份信任。院长张展说，自从“回访服务”实行以来，医院门诊量和住院病人数都在持续增加。

　　以往，医院对各科室的考评，都是病人在住院期间进行，各科室医护人员的满意度，基本上都在99％以上，医院总觉得这个数据反映的情况不够全面。为了使医院的服务管理做得更为深入人心，“回访服务”随之产生了。病人出院后反映的真实情况，为管理工作和服务工作的改进提供了依据。

　　除了“回访服务”，医院的陪诊、陪检、导医等服务和医院新开展的“争创明星科室（病区），争当明星护士”活动，使医院的服务管理又前行了一步，使病人真切地感受到，医院所做的一切，都是为了患者。

　　创建宽松育人环境亲情化管理留人才

　　“科技兴院、人才利院”是院长张展在会议上常提的一句话，也是医院近几年一直以此为目标来做的一件大事。张展说：“科学规范的管理是医院前进与发展的基石，只有基石没有丰富的内涵，就不可能在日益激烈的同类医院竞争中独占鳌头。”

　　医院自建院至今，短短20年时间里，在现有的500名职工中，专业技术人员占85％以上，副高职称以上人员150多人，博士29人，硕士90人。此数字不包括医院为了发展需要，出巨资让一些人员外出进修和在职学习的。提起人才培养，有一件事是让许多医院头痛的，医院出资培养了人才，可人才学成后却不回来了。5年来，外出学习的博士、硕士，回院率达到了100％。

　　该院院长张展说，医院推出的亲情化人才管理，使外出进修和学习人员感受到，他们无论身在何处，都是郑大三附院这个大家庭中的一员。

　　该管理规定，对于在职职工，凡在工作期间，经过自己的努力考上硕士和博士研究生的，医院都将为其提供坚强的经济后盾。考上博士研究生的，院领导会专程为其送行，学习期间，只要是家庭有困难需要医院帮助的，医院会尽全力为其排除后顾之忧。每逢节假日，医院领导班子都会亲往其家里慰问，让他们感受到医院对人才的关怀是无处不在的。

　　对每位学成归来人员，医院主要领导班子，都要把其亲自送到科室，给学成归来者创造一个宽松的人文环境和施展才华的大空间大舞台，只要是能把所学的发挥到极致，更好地为病人服务，医院将会在人力、物力、财力和分配政策上全力支持。近期，就有4位中青年学科带头人创立了新的科室，向更专、更深、更精的医学领域发展。

　　高技术为患者护航特色管理建重点科室

　　医院立足于提高核心竞争力，提出了“院有特色、特色显著，科有强项、强项突出，人有专长、专长拔尖”特色管理方针。由此不仅实现了学科发展和特色专业建设双丰收，也培养和造就了一大批名医，形成了名医带名院，名院促名医的良性循环。同时，医院2005年又在学位点申报中取得了重大突破，一举成功取得了儿内科学、妇产科学、儿外科学和临床检验诊断学4个博士点，其中临床检验诊断学是全省惟一的博士点，硕士点也从6个增加到9个。

　　从医院近几年的统计数据来看，到郑大三附院特色专业科室来看病的求医者，已从省内扩展到了省外，乃至全国。从2005年至今，从香港、澳门、台湾省以及美国、加拿大、马来西亚等地来就诊的病人数量在不断地上升。

　　“万阿姨好，我最近又学了一首唐诗，背给你听好吗？”谁能想到，这是一位一岁半了、一张嘴就流口水、运动失调，连爸爸妈妈都不会叫的来自台湾省桃园县的一名脑瘫患儿。自从2005年7月份来到该院脑瘫康复治疗中心就诊，经过5个疗程的治疗，就基本恢复了语言能力和运动能力的小女孩，向该中心万国兰教授打来的电话。

　　提起小儿脑瘫康复治疗中心，每位职工对医院的管理工作又有一个全新的认识，只要你能把业务做精了、做透了、做深了，医院就会大力地扶持你。万教授精湛的医术和贴心为患者的服务方式，使许多外省患者慕名而来，为了使这些远道而来的患者感受到郑大三附院不但有高超的技术更有急病人所急、想病人所想的特色服务，因此，万教授几乎每天的坐诊时间都在延长。秉承病人的需要就是医院的根本目标这一管理方针，该中心的床位从最初的10张增加到了现在的150张。

　　“我3岁的儿子，终于不用别人扶，可以自己走路了。”在儿童脊柱脊髓诊疗中心，来自周口市集先天性脊柱右凸、脊髓栓系综合征、神经纤维瘤于一身的小杨洋的父母，在孩子的病好了以后，紧紧拉住该中心刘福云教授的手，高兴地泪流满面，小杨洋的爷爷、奶奶更是控制不住自己的情绪，围着刘教授除了哭不知道说什么才好。

　　“医院的职责就是为病人看好病，只要病人来到咱们医院，就是对咱们的信任，让病人少花钱，看好病，就是我们医院的责任。因此，我们医院要大力发展特色科室，集医院高技术人才来攻克妇女和儿童方面的疑难病症，使我们这个省经权威医院，不仅要在河南省权威，更要超越外省的专科医院，让外省的病人知道，郑州大学第三附院医院暨河南省妇幼保健院的特色科室，在全国都是响当当的。”

　　院长张展在医院管理年会议上说的这些话，深深地烙在了战斗在临床第一线的医护人员心中，成为大家超越自我努力工作的动力。除了前面提到的两个科室以外，医院在儿科与妇科方面的其他一些科室，在河南省也处于龙头地位。

　　在儿科方面，医院的河南省新生儿筛查中心是经河南省卫生厅批准成立的我省惟一的新生儿疾病筛查中心，负责对全省新生儿进行先天性甲低（ＣＨ）和苯丙酮尿症（ＰＫＵ）的筛查和治疗工作，集培训、宣教、实验、诊断、治疗和随访6位一体，拥有世界上先进的时间分辨免荧光分析系统。河南省儿童重症救护中心以成功救治国内首例胎龄27周、体重仅700克的极低出生体重新生儿，在我国小儿急救医学史上创造了奇迹。小儿先心病诊疗中心创造了连续300例小儿心脏手术全部成功的记录，成功实施了我省首例出生仅20天大动脉转位ｓｗｉｔｃｈ手术及国内首例ｎｉｋａｉｄｏｈ手术。2005年11月5日，该中心为出生仅20个小时的先心病患儿成功实施手术，开创我省为出生时间最短新生儿治疗先心病的先河。

　　在妇科方面，经卫生部和中国抗癌协会批准成立的河南省惟一一家集乳腺病的预防、保健、治疗和科研为一体的河南省乳腺病防治中心，在今年又被河南省抗癌协会批准为河南省惟一一家全国“百万妇女乳腺普查工作”定点单位，负责组织实施全省妇女乳癌的普查和治疗工作。河南省妇科内镜中心在我省率先推出的妇科微创手术，又走在了我省妇科疾病治疗的前列。

　　同时，该院的女性健康关怀中心、爱婴健康咨询服务中心、生殖医学中心、产科中央临护网络和远程家庭胎儿监护中心、小儿肛肠病诊疗中心等特色专业和服务也得到了社会各界的认可。

　　尾声

　　历时一个星期的采访结束了，记者深切地感受到一个团结一致、同心协力的领导班子，一个有章可循的管理制度，造就了一个协同合作的团体，郑大三附院在医院管理年专科医院评比中获得第一名的佳绩，是必然的。

　　（本报记者李淑丽）

　　前进中的郑州大学第三附属医院暨河南省妇幼保健院