货送到当场验 没疑点才签收

　　编辑同志：

　　“东方神金苹果按摩垫”的电视直销广告让我怦然心动。为在母亲节给终日劳累的母亲送上一份惊喜，我于5月13日打电话订购了一台。第二天下午，一张姓男子驾车送货上门，自称要急送多家客户，催讨368元货款后，未等我开箱验收，便匆匆离去。

　　我打开包装箱，发现竟是一台污迹斑斑的旧机器，随即打电话向电视直销公司投诉。工作人员答应两天内派人上门换货。5月15日，那个张先生又送货来，这次我要求当场开箱查验，没想到还是一台旧机器。张先生便破口大骂电视直销公司缺德，称自己只是物流公司的送货员，按公司规定，客户应在签收单上签字方可换货。刚踏上社会的我没有这方面经验，以为这真的是换货的规定，便在送货单上签了字。张带走这两台机器时，答应24小时内会重新送货上门，但时过多日却未见踪影。我再打电话反映，有关人员回答“客户已签收回单，说明银货两讫”，此后便再没人理我了。

　　读者朱莉

　　【调查附记】

　　接此来信，记者与电视直销公司取得联系。有关人员解释，按操作流程，顾客要求调换的商品，送货人员是不能自行带回公司的。日前，这家公司外联部冯先生又前来本报解释，公司只收到配送员带回的一台机器和朱小姐签字确认的交换单。讲到商品质量，冯承认，第一次所送机器因库存时间长，外表已泛黄；第二次所送机器拉链脱开。他表示，公司将积极、妥善地处理好此事，可考虑再给朱小姐一台新机器。

　　【记者点评】

　　此事虽然有望解决，但反映出的问题值得重视。有必要提醒消费者：面对“强力进攻”的电视直销广告，应保持冷静；货物送上门时，应当着送货员的面开箱验收，如果商品有损坏，可以当场拒收；在单据上签名时尤其要谨慎，应仔细阅读说明，确认没疑点才签收付款。

　　本报记者陈静芳