长春“１２３１９”热线为民排忧解难受好评

　　新华网长春6月21日电（记者焦宇）“水电都没有，找找12319。”如今，长春的老百姓知道“12319”热线电话的越来越多了，因为他们的很多烦心事在这里得到了解决。

　　“12319”是长春市专门为群众解决水、电、气供应等方面问题开通的24小时热线。自2005年10月正式开通以来，大到停水、断电，小到下水井盖丢失这样的问题，“12319”热线服务监督中心都会全力在第一时间为群众排忧解难。目前已经受理群众投诉2万多件。

　　想为群众办实事就要及时获悉他们生活中遇到的困难，“12319”于今年年初开始与长春地方媒体合作，建立互动关系。“媒体都有自己的热线电话，信息量大。”热线服务中心负责人胡晓东说，“市民在供热、供水等方面遇到问题也乐于向报社、电台反映，而这些问题恰巧是我们建设系统受理的范围。”

　　目前，“12319”已经同8家媒体联网，接受群众的投诉并在当日给出反馈信息。胡晓东表示，虽然与媒体联网后中心的工作量大增，但“12319”热线就是要通过利用地方媒体的信息资源优势，为更广大的老百姓服务。此外，“12319”热线的负责同志每周都走进电台、电视台的直播间，现场接听群众的投诉并当场作出反馈。

　　从今年5月起，“12319”热线服务监督中心开始将“走进社区”作为工作的重点。中心首先在长春市朝阳区的55个社区开展了宣传活动，并且聘用了125名社区干部作为“12319”的义务监督员。

　　胡晓东表示，社区干部对自己辖区范围内的情况更加了解，跟居民群众走得更近，更能“为民说话”。一位“12319”热线的话务员告诉记者，她最近经常能接到义务监督员替邻里反映问题的电话，这些监督员的工作积极性特别高，因为服务中心总能迅速做出反应，解决实际问题。

　　胡晓东还说，“12319”将在成立一周年之际走进长春全部300多个社区，为老百姓做更多的实事。（完）