都是"零团费"惹的祸

　　2006年6月18日，泰国国家旅游局驻北京办事处处长郑壁文表示，泰方旅行社要与中方旅行社联合起来，抵制“零团费”现象。这可以看作是泰国对“零团费”的又一次封杀。其实，不仅是泰国，“零团费”在很多旅游目的地都很普遍。它就像蟑螂一样，搞得整个旅游市场昏天黑地。针对层出不穷的“零团费”现象，我们该做些什么？

　　"零团费"酝酿噩梦

　　“便宜诱人的泰国游是一场噩梦。”市场竞争无序，恶性降价，让“泰国游”一度成为旅游业内人士口中的“烂线”。不仅游客抱怨，旅行社也是叫苦不迭。

　　近期，深圳导游邬敬民出了一本书———《叫我如何不宰你》，在业界引起很大反响。他更是在中央电视台《面对面》栏目，“大胆”披露泰国游低价团种种宰客之道。

　　此前也有一份统计数据显示，中国公民出国旅游人数近五年来以超过20％的速度迅猛增长，但赴泰中国游客人数在中国出国旅游人数中所占的比重却从1998年的9.7％降至2005年的2.9％，出现持续减少的趋势。分析人士认为，中国游客市场快速增长，日益成为全球旅游目的地国家争夺的目标，致使旅泰游客分流；但更重要的是泰国游长期用“低价钓鱼”和“零负团费”的操作模式欺骗游客，在中国游客中造成了心理阴影。

　　“对于泰国来说，‘零团费’问题就像一只蟑螂，已经是几次被剿，却依然存在。”熟知泰国旅游情况的旅行社经理段战江告诉记者。其实，除了在6月18日泰国官员呼吁封杀“零团费”，泰国旅游无时无刻都在追杀对“零团费”这只蟑螂。

　　业内传闻，京广旅行社对大理集体封杀，而其中也有“零团费”作祟。据悉，以前的大理一日游报价为25元。具体做法是，游客被安排坐一趟位于苍山的感通索道。在缆车上，游客们能远观三塔，眺望洱海。下山后，游客在大理古城用餐，并游览古城。从索道下来后，大部分的时间是导游带着游客去购物。旅行社能从商场收入人头费。如果有人购物，商场还需向旅行社支付一定比例的佣金。为了增加利润空间，一些旅行社还会在住宿、餐饮等方面动脑筋，于是导致大理旅游市场的极度混乱。

　　社科院旅游研究中心主任张广瑞教授认为，“零团费”对旅游者来说是一场噩梦，因为那意味着很多的“强迫消费”，但对一个旅游目的地甚至一个国家来说，也是噩梦，如果说旅游是一张饼，“零团费”把这张饼糟蹋了。“零负团费”操作模式在旅游市场中蔓延，为数众多的旅行社都深陷价格战不能自拔。这样，“零团费”的机会成本也将变得极其巨大，直至牺牲整个旅游市场。

　　叫我如何不宰你

　　目前“零团费”和“负团费”旅游线路中强制购物的情况依然时有发生。不少旅行社对此表示十分无奈，泰国各旅行社的价格竞争十分激烈，以零、负团费吸引内地旅行社组团比比皆是，结果内地旅行社报出的团费就越来越低，而低价对游客具有相当的吸引力。

　　一些旅游购物点同样存在暴利经营，像茶叶、工艺品、服装等，都是利润空间较大的产品，对外地游客又较有吸引力，所以成了宰客的诱饵，旅行社要求导游将游客带到这里，引导游客购物，从中获取高额回扣。

　　而让人担忧的真正原因是，廉价旅游背后衍生出恶劣的旅游服务。“每人25元，对旅行社根本无利润可言。”出现这样的局面，是当地旅行社为争取客源大打价格战的结果。

　　邬敬民在他的《叫我如何不宰你》一书中写道：曾引起轰动的广州199元泰国五日游，连起码的泰国签证费(泰币1000铢，相当于港币200元)都不到，更不用说一路上吃喝住行了，谈何利润？任何一个有理性的人都会明白，这是一个陷阱。上海2380元泰新马十日游、北京1880元香港四日游、重庆800元张家界双飞四日游、江苏660元海南岛六日游、四川500元泰国六日游。扪心自问，这些报价如何能有利润？很多游客对旅游市场所提供产品的价值失去了理性的判断，在经历了多次的变质旅游之后，依然不思悔改，你说这是不是一种悲哀呢？

　　谁来破解“零团费”谜局？

　　一些游客参加低价团，表面上看占了便宜，实际上成为最终的受害者。他们往往被引诱来往于价高质次的自费景点，正常的游览时间则被压缩挤占，实际支出往往大大超出所报团费，而且还得不到真正的旅游享受。河北大学旅游管理系副教授孔旭红表示，对于旅游消费者来说，天下没有免费的午餐，不是团费越低越好，很多时候低团费不是馅饼而是陷阱。而且，旅游消费者要学会投诉，对“零团费”和强迫消费要说不。

　　“零团费”的出现，缘于低价竞争。旅游市场是一个近乎完全竞争的市场，但旅游产品的同质化现象却非常严重，旅行社在服务、产品设计上没有创新、没有优势，就只能在价格上做文章。中国社科院旅游研究中心副主任刘德谦认为，旅行社应该明白，低价只是揽客手段之一，除此之外，还应该有更多招法。他表示，对于旅游行业而言，必须根据不同的消费层次需求和旅游市场，设计不同的旅游产品和服务标准，满足不同的消费需要。

　　而从政府管理部门来说，中国社科院旅游研究中心副主任刘德谦认为，日韩市场上的泰国游也经历过一个“由乱而治”的过程，分别花了3到5年时间才走出“零团费”的误区。据他透露，旅游法有望进入人大立法视野，对整个行业规范起到一定的作用。河北大学旅游管理系副教授孔旭红则表示，要加大整治力度，打击不良旅行社和黑导，规范旅游纪念品市场，旅游商品关键还要靠产品设计。

　　据悉，深圳市旅游局于6月8日至7月18日在全市范围内深入开展旅游市场规范整治专项行动。对检查中发现有违规违法问题的旅游企业和从业人员，将亮红、黄牌，并给予责令停止非法经营、限期改正、罚款、停业整顿、吊销证件等处理，定期在媒体上通报。

　　日前，泰国旅游局作出承诺：如果今后发现泰国地接旅行社仍有“零团费”、“负团费”、“强制消费”的情况，中国游客可以通过中方旅游部门反映到泰国方面，泰国旅游局将严肃整顿当地旅行社。