宣武医院800条细节构建和谐医患关系

　　电梯工的“黄埔军校”

　　“有轮椅进入电梯，请大家留意不要碰到脚！”“到二三四层的请跟我来！”“三楼到了，您请慢走！”曾经到过首都医科大学宣武医院的人都曾感受过医院电梯班的精品服务。“我们这儿的电梯工都带了好几拨实习生了。”宣武医院的电梯班如今已经成了北京各大医院电梯工的“黄埔军校”，仅从去年年初到今年5月，就有来自五家医院和学校的100多

　　细节建议汇总800余条

　　在宣武医院党委办公室里有一份刚刚汇总的建议调查报告。这是几个月来全院17个党支部、76个部门、科室的职工们针对医院管理、运作和服务等各环节上可能存在的细节问题开展“细节大讨论”的成果。所有的整改建议汇总后共有851条。

　　记者翻看这份汇总报告发现，不少建议都是医护人员仔细研究了工作中的问题后而提出的，比如病人有时羞于提问，或是不敢提问，这时就建议医务人员“要注意病人表情，发现病人有疑问，立即追问有何问题，不要让病人把疑问带回家”。医院党委书记王香平告诉记者，针对这些建议，医院正在逐步调查和落实。

　　取药大厅实现“柜台式”服务

　　三年前，经历“非典”之后的宣武医院把药剂科的小窗口拆了，取而代之的是敞开的柜台。宽敞明亮的西药和中药取药大厅分别设在一楼和二楼，柜台上方的电子大屏幕滚动提示着尚未取药的患者应到几号柜台取药。当班的药师就站在柜台前，每位病人的药都单独放在一个蓝色小筐内。

　　事实上，宣武医院的细节服务已经涉及到各个科室。在外科，护士们一直坚持着八个“第一次”，即病人入院后，第一次吃饭、服药、输液、入睡、饮食排便、手术、抽血化验和洗澡时，护士们都会格外照顾病人，留意他们的反应，帮助病人克服入院的恐惧心理；医患关系协调办公室保证24小时值班，一旦病人有问题可以随时通过值班人员和科室协调等。

　　本报记者贾晓宏J146