消费者对中介服务业评价最差

　　张燕 宣文 张金海

　　日前，市消费者协会对服务业消费环境调查显示：消费者对中介服务业的评价最差。其中职介、房介、婚介成为问题的焦点。

　　近半投诉来自无证中介

　　临街的小屋，门口摆着写有职业、房产等信息的黑板，屋内凭着一部电话机就开展中介业务。这样的中介，有相当部分是无资质证书、无营业执照，甚至无相应的资金和从业人员。无证经营是目前中介行业最严重的问题之一，据调查，消费者投诉的47.5%的中介问题，都是由无证房产、职业、婚姻中介引发的。另外，中介的超范围经营现象也颇为严重，如核准注册为房屋信息咨询公司，按规定只能开展房地产信息咨询服务，收取信息咨询费，不能进行房地产中介服务，不能收取房屋中介费，但有些中介公司往往打着“信息咨询”的旗号，经营租赁中介业务；还有的职介未经批准开展劳动力派遣业务或者代理劳动关系。更有些中介机构为求业务量，违法违规实行一证多店，或者擅自变更经营场地，严重扰乱了中介市场的经营秩序。

　　信用缺失纠纷迭起

　　中介的违规经营必然导致其信用缺失。不久前打工者魏某投诉，称柳汀街上一职介提供虚假的用工、工资、住宿和工作条件等信息，骗取其手续费，待魏某交费后才发现所介绍的单位根本不招人，而中介机构则以继续为求职者提供就业信息为由拒绝退费。除了提供虚假信息外，职介还与用人单位勾结，用人单位录用后在短期内再以试用不合格为由随意解雇，从中牟取不正当利益也是中介常用的伎俩。另外，婚介雇用婚托骗钱骗情，房介违反规定炒楼花恶意提高房价或隐瞒房屋质量、面积、周围环境等情况，使消费者上当受骗等等也屡见不鲜。值得注意的是，除房产中介有书面合同外，职业中介和婚姻中介都没有书面合同。而房产中介虽有合同，但也不规范，特别是对引发中介纠纷的一些突出问题，如定金、订金、押金的收取及争议解决办法等，或使用模糊字眼，或者根本未在合同中体现。

　　防范陷阱工商支招

　　为避免消费者掉进不法中介的“陷阱”，昨日市工商局提醒市民：首先必须查看中介的营业执照，明确其名称、地址是否与实际相符，其经营范围是否与自己的服务需求相对应，以及其开展实际业务的时间长短等。相对来说，经营时间长的中介管理严格，信息渠道正常规范。二是查验中介的执业资质。按照有关规定，从事婚介、人才、出入境、对外劳务合作等中介业务的，需经相关部门的批准或取得其核发的资格证书，因此查验中介机构的执业资质至关重要。三是严格按规定签订合同，并在签约之前认真阅读合同中各项条款，特别是要注意一些模棱两可的字眼。对合同有异议的，要及时沟通咨询，并在对该条款进行修改后再签字或签订补充合同。四是交费时一定得索要正规发票。即使是预付费时，也一定要有效凭据。值得注意的是，“押金”和“信息费”有很大区别，如果将“押金”写成“信息费”的话，则消费者发现上当后这笔钱可能就要不回来了，因为中介公司的信息是有偿提供的。