重庆公安局女接警员熊艺鲛 为110奉献无悔青春

　　新华网重庆6月23日电题：为110奉献无悔的青春年华——记重庆市公安局110接警服务台女接警员熊艺鲛

　　新华社记者苏海萍

　　一台电脑、一只耳麦，这是一名110接警员每天8小时工作的装备。

　　在值守110的日日夜夜里，无数次重复的动作和话语，面对日夜颠倒带来的生理问题，面对少数人无理的挑衅与骚扰……作为重庆市公安局110接警服务台一名普通的女接警员，熊艺鲛总是将委屈和泪水埋藏在心里，始终以灵活的方式和亲切的态度处理每一个报警电话，以一颗热情为人民服务的心，在平凡的岗位上做出了不平凡的业绩。

　　1982年，熊艺鲛出生在一个警察世家。从小受父亲耳濡目染的她，对警察这个职业充满向往。2004年熊艺鲛以优异的成绩从警校毕业进入了重庆市公安防巡总队，同年被调到重庆市公安局110指挥中心，当上了一名110接警员。

　　两年来，熊艺鲛平均每年受理110报警62152起，处置各类案件35253起，且无一处差错。因为接处警量化考核中长期名列前茅，先后被单位评为“优秀接警民警”“岗位标兵”等称号。

　　重庆市公安局指挥中心政委刘邦详说，110接警员的工作看起来简单，但任务十分繁重。目前仅重庆市主城区，110接警服务台每天的接警量就有5000多起，而每位接警员每天平均也要接大约400个报警电话。时间长了，很多接警员对电话铃声产生了恐惧。熊艺鲛告诉记者，有时习惯了，回到家接到电话的第一句就是“您好，这里是110报警电话。”

　　面对不规律的上班时间，反复枯燥的生活方式和工作时一些骚扰电话，20岁出头的熊艺鲛也曾对自己从事的职业产生过怀疑。回想最初时的那份沮丧，熊艺鲛说，是群众的力量把自己拉了回来。

　　2005年1月10日的“110”节日，一位群众特地打通110向正在上班的熊艺鲛说了句“祝你们节日快乐！”虽然只是简单朴实的7个字，但却深深地打动了熊艺鲛的心，一份小小的成就感油然而生。

　　在从事接警员的工作中，熊艺鲛对待每一个报警电话，都以百分之百的热情投入。她说：“报警人需要的，就是我要努力做到的。”

　　2005年9月22日21时许，正在值班的熊艺鲛接到一群众报警称，自己的女儿在重庆市梁平县火车站和另外2名女孩被一男子准备拐骗到浙江……听完叙述，熊艺鲛当即记录下了3名女孩的外貌特征，并通知该辖区的公安分局立即派出民警火速赶到长途汽车站。然而，在民警赶到的一个小时前，这名男子就带着3名女孩坐上了朝万州方向的长途汽车。

　　熊艺鲛接到反馈信息后，一面要求梁平警方迅速追赶客车，一面通知万州区公安局设卡布控拦截。22时50分，该男子连同3名女孩被带到当地派出所接受调查。仅仅几个小时，3名被骗少女便成功被公安民警安全解救。

　　在110报警服务台，熊艺鲛通过快速反应，及时有力调度警力，使警方现场抓获违法犯罪嫌疑人员197名，破获各类案件254件，有力地打击了违法犯罪的嚣张气焰。

　　110报警无小事，群众的小事就是110的大事。熊艺鲛以女性特有的细腻、耐心和周到，想群众之所想，急群众之所急。两年来，共受理各类群众紧急求助1500余起，其中，接警后成功解救溺水、触电、自杀群众65名。

　　2006年4月16日晚，一名欲轻生男子打通110电话，向值班的熊艺鲛说：“我不想活了，女朋友不要我了，我想和你们聊一下，然后就自行了断。”熊艺鲛听后，迅速向其他值班民警暗示，查找该男子所在地址，通知片区民警出警解救；同时，轻言细语地与这名男子拉家常。善解人意的话语终于温暖了一颗冰凉的心，轻生男子慢慢稳定了情绪，此时公安民警赶到迅速制止了其轻生行为。

　　熊艺鲛的同事李媛告诉记者，在接警中，也有一些群众不理解110的工作。可不管遇到什么情况，熊艺鲛总是面带微笑一遍遍给群众解释。

　　2005年5月4日晚上，正值“五一”长假，一位中年男子打110电话，说自家的水管爆裂需要解决。熊艺鲛耐心地解释了110报警电话的作用，建议他找相关维护人员解决，但是这名男子却火冒三丈，并执意要110帮助解决。面对群众的不理解，熊艺鲛始终保持和善态度，通过联系片区民警帮助解决了此事。

　　面对记者的采访，熊艺鲛说：“我只是用行动实践着一个警察的诺言——为110奉献无悔的青春年华。愿这根细细的电话线能让城市安宁，国家安宁，亿万人民群众安宁。”（完）