“要让困难群众感受到政府的温暖”

　　本报讯 （记者周方）昨日上午，广州市副市长甘新到12345市长热线接听群众来电。在两个半小时之内，甘新耐心地接听了14个群众来电，当场指定了负责跟踪解决每个问题的具体单位，并要求所有问题在一周内答复来电群众。甘新表示，市委、市政府高度重视解决困难群众的生活问题，广州有能力也有责任拿出一定的资金真正用在他们身上，让困难群众切身体会到党和政府对他们的关心。

　　现场办公研究解决来电者困难

　　“你好！我是甘新，‘同甘共苦’的‘甘’！”每次拿起电话，甘新都这样自我介绍。一句随和又亲切的问候，消除了来电群众的紧张感，很自然地拉近了双方之间的距离。在两个半小时内，他一共接听了14位群众的来电，耐心听取他们的倾诉，千方百计地帮他们寻求解决办法，甘新甚至将有关部门负责人叫到12345市长热线现场，研究解决群众反映的困难。

　　接到第四个电话时，来电人苏女士没说几句话就哭起来，甘新赶忙安慰她。苏女士是省汽车客运站的职工，1985年拆迁过程中未能回迁，2001年经安排租住私房。20多天前，苏女士的丈夫刚去世，80多岁的老母亲残疾多病，女儿仅6岁，全家的生活全部靠苏女士的工资支撑。最近，由于无法承受房屋租金，屋主要求收回，法院判决必须于今年11月收回。因此，苏女士一家面临无处可居的困境。万般无奈之下，苏女士试着拨通了市长热线。

　　听完苏女士的倾诉，甘新安慰她说，你的问题政府绝不会袖手旁观，我们一定尽最大努力帮助解决。放下电话后，甘新马上叫秘书联系市交委的有关负责人尽快赶到现场。等这位负责人赶到后，甘新将苏女士的情况介绍了一下，并要求市交委尽快帮助苏女士落实一套租金尽可能低、面积40平方米左右的住房。市交委也当场表示尽最快速度解决。

　　“我在农村长大，深知群众的疾苦”

　　在昨天接听的14个群众来电中，反映的都是与日常生活息息相关的“小”事情：人民路的罗女士反映固定电话收费的金额有问题、原芳村区黄先生反映一位退休教师的货币分房申请多年无果、海珠区的张女士反映邻居私搭乱建……在现场的一位记者不禁向甘新提问说：“甘市长，好像没什么大事啊？”

　　“不要小看这些小问题，对于一些困难群众来说，哪怕是几十块钱也是大事情啊。”甘新笑着回答道。甘新感慨地说，我自己是在农村长大的，深知群众的疾苦，能够有机会直接面对群众，倾听他们的困难，尽力解决他们的问题，这对于我来说是很高兴的一件事情。甘新说，近年来广州市委、市政府高度重视解决困难群体的问题，最近又出台了新社区建设、分类救助等政策，这些投入都是有针对性的，就是要把钱真正花在困难群体身上，让大家共同分享广州发展的成果。

　　在谈到“少建一公里地铁就能解决许多困难群众的生活问题”的观点时，甘新表示，地铁建设是事关广州长远发展的大事，与市民的生活息息相关，但困难群众的生活问题同样也要重视，广州有能力也有责任解决困难群众的问题。甘新还告诉记者，再过两年左右，广州的重点医院都将改造完毕，加上新的妇女儿童医院等新建医院，广州市的就医环境将大大改善。

　　所有来电反映问题一周内答复

　　信访局有关负责人表示，他们当天下午就把来电的情况分类转给各相关部门或区、街道，26日前必须与来电人见面了解情况，28日将解决情况汇报给信访局，30日正式答复来电人。