查路热线服务亟待完善

　　“明明我要去的地方不要换车，96900却告诉我要换车，害得我既花了冤枉钱，又走了冤枉路。”记者近来接到不少读者投诉，称96900有时提供的线路并不是最方便最快捷的，有时甚至提供的车次不存在。

　　对此，96900坦承，由于一些工作人员查寻不仔细，常常遗漏旁边的站点，以致提供并不十分准确的信息。相关负责人表示，将对员工进行培训，提高其查询的技巧和能力。

　　记者调查后发现

　　提供线路不准确

　　针对读者的投诉，记者以南方医院站为中心点展开了线路调查，结果发现，96900提供的线路确实不准确。

　　一、提供车次并不存在。“请问从南方医院到广州体育馆该怎么坐车？”工作人员立刻转来了答案：从南方医院乘坐126、32、509等7路车到永泰路口转乘601、76、76A、864、885、891等路车，可到广州体育馆。但到达永泰路口，记者却发现，601和885路车并不存在，至少显示牌上没有这两路车。

　　二、到目的地要走很远。从南方医院到广州市农业局该怎么坐车？96900提供的线路有两条：一条是从南方医院乘坐862或862B路车到白云宾馆转乘561路车，然后到麓景路下车。

　　另一条是从南方医院乘坐833、862或862B路车到动物园转乘547路车，然后到麓景路下车。到麓景路下车后却发现到广州市农业局还要花8元钱打的，否则得走近半小时的路程。

　　三、有直达车还叫换乘。从南方医院坐车到位于西湖路的广州市福利彩票管理中心，96900提供的线路是先乘坐179路车到广园新村站，然后换乘182或24路车到中山五路站，最后步行到目的地。事实上，从南方医院乘坐219路车到北京路口，再走上差不多的路程就可到达目的地。

　　四、信息落后也不快捷。从南方医院乘坐832路车就可到达河沙，96900则要求乘坐179路车到西湾路换乘832路车。可832路车的司机告诉记者，6月2日起就可从南方医院乘坐832路车直达河沙。

　　五、换乘两次无法提供。在查询中，96900表示从南方医院到芳村要换乘两次车，所以无法提供具体的乘车线路，对此，工作人员表示“很抱歉”。可事实是，到芳村不要换乘任何路车，219路车可直达芳村。

　　96900负责人称

　　员工不仔细导致

　　记者就上述问题，两次以市民的身份进行了投诉。前天下午，96900的当班班长答复称，之所以出现上述问题，是因为工作人员没有仔细查询旁边的站点，所以没有能提供正确的线路，为此他“很不好意思”，并称将对员工进行培训，提高他们的查询技巧。

　　时报记者 黄熙灯