免费服务，盖头下面捂着啥（图）

　　免费喝饮料，免费做美容，免费试驾……细心的百姓发现，不知从何时起，为更好地推销自己的产品，商家们竞相推出了花样繁多的免费服务。天下真有免费的午餐?这些免费服务到底能否落到实处?

　　昨日，本报记者深入超市、美容院、药店、便利店等消费场所，现场体验这些免费服务项目。

　　先尝后买，对于一些有实力的产品来说，能尽快让受众接受；但如果产品有缺陷，商家往往得不偿失

　　免费 美容

　　实为推销产品

　　店家宣称：服务是免费的，但你使用的产品不在免费范围内，使用就等于购买了产品。

　　25日上午11时，太原市柳巷人潮涌动，不少推销员在散发各种优惠活动的传单。其中，免费美容吸引了不少女孩的眼球。“我们美容院正在搞活动，让您免费体验脸部美容。不花钱的，进去试试吧!”推销员几句话就说动了两个女孩，她们拿着卡进了美容院。记者也跟着进去探个究竟。

　　这家美容院设在一家大型商场一层，门口挂着“某某美白体验”的招牌。见记者三人走进来，一个老板模样的人立刻迎了上来。记者问，“免费美容有哪些内容啊?”“洗脸、按摩、上补水面膜，主要是让顾客免费体验一下我们的产品和服务。”

　　“哎呀，你的肤色暗沉，毛孔粗大，还有雀斑!如果不好好护理，再过几年想护理都来不及了!”一位美容师语气中略带责备地说。被责备的女孩姓赵，她很着急地问，“那怎么办?”美容师告诉她，美容院可以针对她的皮肤缺点，给她制订一整套变美方案。“你可以先进行精油调理，再用花粉系列产品美白，最后配上特制的雀斑霜，不用一年时间，就能帮你护理好皮肤。”美容师边给小赵洗脸边说，“你现在就可以体验一下这套产品。”“好，那我就体验一下吧。”

　　给记者做美容的美容师也开始做说客。记者说:“我不用，你就给我把免费美容的服务做完就可以了。”于是美容师匆匆给记者洗完脸，拍了点爽肤水，就看起了电视。“不是还要按摩、上面膜吗?”记者躺着等了一会儿，却没人理睬。老板过来说，产品不够用，做不成了。

　　享受完美容服务后，小赵正准备离开，美容师说，“你的产品还没结账呢。”“不是免费吗?”“服务是免费的，但你刚才使用的精油等产品不在免费范围内，你使用就等于购买了产品。照顾新顾客，我可以给你打五折。”无奈，小赵极不情愿地掏出560元，为她体验的免费美容埋单。

　　免费 饮料

　　喝的人多买的少

　　调查显示：有些商家的促销效果还不错，但更多的商家是投入不少，回报不多。

　　夏季是各种饮料热卖的时候，25日下午2时许，记者来到山姆士超市建南店，这里的免费品尝活动开展得如火如荼。蛋糕、饼干、饮料，甚至连方便面都可以立马煮一包让顾客免费品尝。记者粗略数了一下，足有10家厂商在搞免费品尝活动，其中饮料占到大多数。

　　推销雀巢冰咖啡的促销小姐告诉记者，8升一桶的咖啡，一天要送出去近100升，不过效果还不错，平常这种咖啡的销量在1000元，周末搞免费品尝活动以后，销量至少能翻一倍。和雀巢同样收获颇丰的还有果粒橙，两天的免费品尝活动虽然消耗了50瓶，但卖出去却足足有500瓶。

　　不过，更多的商家却是投入不少，回报不多。汇源果汁的促销人员告诉记者，“一上午免费品尝了两瓶，可才卖了4瓶，连成本都不够。”她表示，一方面是大家可能不喜欢这个口感，另一方面，有些贵也是主要原因。

　　在五一路家世界超市，脉动饮料的免费品尝点很冷清。促销人员告诉记者，该饮料的免费品尝活动主要针对今年夏天新推出的口味。“一天下来能免费品尝多少饮料?”“这个超市人流量一般，但600毫升一瓶的饮料一天也得消耗30瓶。再加上另外搞活动的两个超市，一天下来，商家得拿出近120瓶饮料供顾客品尝。虽然商家投入的饮料量很大，但消费者似乎并不买账，这位促销员告诉记者，“虽然销量和以前的口味持平，但现在功能饮料不如以前了，品尝后再买的人不太多，有的人感觉味道太甜，有的人则觉得贵。”

　　免费 减肥品

　　没有几个人敢吃

　　市民表示：我可不敢贸然用自己的身体去做试验，哪怕不要钱!

　　在人们日益喜爱苗条的今天，各种减肥产品大行其道。最近一段时间，某热炒减肥产品正在省城各大药店举行试服活动，但记者25日调查发现，对于这一类产品的试服，观望者居多，亲历者较少。

　　25日上午，在省城并州路一家大药房门前，某减肥饮品正举行免费试服活动，吸引着来往的路人。“我们的产品是源自少数民族的传统秘方，纯天然，属于健康食疗饮品，有非常好的减肥效果。”促销小姐热情介绍着自己产品的独特“概念”。记者询问产品作用以及试服是否安全，促销人员表示，“我们的产品属于食疗品，不会有副作用。我们这次活动期间，还有购买优惠!”

　　在五一路一家药店，记者也找到了这一减肥饮品的试服点，对于这种试服的促销方式，一家药店的负责人表示，“其实搞试服活动的大都是食疗品或是保健品，如果是药品类的产品，我们不会轻易去搞试服!”记者发现，试服点在通过免费试服促销的同时，大玩“民间秘方”“天然绿色”的概念宣传，而且在促销人员的口中，一律是“效果非常明显”。

　　不过，记者留心发现，大部分试服点观者有之，试者寥寥。中午时分，并州路一家药店前的试服点，几乎已没有人来询问，几个促销人员也躲在药店的屋檐下乘凉，一位促销者告诉记者，目前试服推销效果不是很理想，一上午就卖了两盒，且来试服的人也不多。一位过路市民表示，“毕竟这些产品有它的功效，我可不敢贸然用自己的身体去做试验，哪怕不要钱!”

　　免费 服务

　　项目挺多难落实

　　便利店现状:虽然免费服务项目挺多，但由于店员人手有限，落实得不是很到位。

　　25日下午，五一路的一家唐久便利店。在店外亮堂堂的玻璃上，几种便民的免费服务非常醒目，有微波炉免费加热食品、免费提供热水、电话预订服务、免费充气、预订火车票等等。

　　记者刚走进便利店，就听到两位工作人员“欢迎光临”的热情招呼。选好一桶罐装的八宝粥，结过账后，因为没找到合适的容器，记者提出的给八宝粥加热的要求没有实现。记者又选了一瓶可以加热的农夫山泉，工作人员将其放到微波炉里加热。期间，记者又问，能给倒一杯热水吗?得到的回答是:他们提供热水一般都是用顾客自己的杯子。记者随身没带杯子，看来热水是喝不成了。

　　对于电话预订并免费送货的服务，工作人员无奈地说，“我们一个班儿才两个人，人手有限，所以顾客买的东西比较少的话，我们一般没精力送货，只有买的东西超过1000元时，我们才考虑送货上门。”谈及给顾客预订火车票的服务，工作人员表示，他们去买也得在售票大厅排队，如果票非常紧，他们也无能为力。

　　免费 试驾

　　其实只是试乘

　　经销商解释：消费者在试车过程中可能损坏车辆，一些爱好者可能只试不买，这样会徒增成本。

　　随着汽车市场竞争的日益激烈，许多厂商都在绞尽脑汁组织各种活动吸引消费者的眼球，其中亲身体验的试乘试驾活动更是受到消费者的欢迎，但25日记者参加省城某汽车经销商组织的试驾活动时发现，厂商宣称的免费试驾仅仅是一种试乘。

　　25日上午，记者随一个知名品牌越野车来到某驾驶基地，这里正在举行该款新车的试驾活动。二十多位越野爱好者在听完新车的介绍后都跃跃欲试，准备亲身体验一下越野的乐趣。“这里有很多障碍物，越野车到了这里才有用武之地。”同行的消费者对于此次试驾的期待很高。但当大家来到场地后才发现，每辆越野车都配有一名专职司机，整个越野行程都由这位专职司机掌握方向盘，所谓的试驾其实就是试乘。“只让坐不让开当然扫兴了，可人家搞的是免费活动，咱也不能要求太多。”一位同行的越野爱好者表示。

　　此行的负责人告诉记者，经销商的试驾活动能在很大程度上拉动销售，可同时也存在较大风险。虽然规定试驾条件要有1年以上的驾龄，但无法排除消费者在试车过程中对车辆造成损坏，以及一些爱好者只试不买徒增成本。“我们只能采取折中办法，随便试乘谨慎试驾。”

　　专家 看法

　　除了免费加热食品，便利店还承诺提供多项服务

　　山西财经大学经济学院院长靳共元教授表示，商家请顾客免费体验产品，用小恩小惠达到推销自己和产品的目的，这本无可厚非。但是，这种做法并非对所有商家都适用。对于一些真正有实力的产品来说，这种方法可以尽快让受众接受，达到双赢目的，但对于一些产品有缺陷的商家来说，用这种方法即使投入很大，消费者也不一定会买账，得不偿失。另外，在进行免费服务的时候，千万不可强迫服务，过分要求顾客体验服务。对于自己承诺的免费服务，最好落到实处，否则，失去的就是消费者的信任。

　　“还有些商家打着免费服务的幌子，其实是设下一种圈套，让消费者钻。”靳教授说，这些商家利用低成本的投入，诱导消费者高价埋单，是一种愚弄顾客、欺骗顾客的做法。对于这些商家，工商管理部门应该加大处罚力度，把这些搞乱秩序的不法商家请出市场。

　　采写：本报记者王晓娟 闫俊峰 张勇 薛皓中

　　摄影：本报记者李春泽(来源：山西新闻网 山西晚报网络编辑：赵芳)