50余名乘客各获赔300元

　　怪异雷雨导致宁波机场13个航班延误

　　50余名乘客各获赔300元

　　□通讯员 冯斌 本报驻宁波记者 黄淼君

　　【核心提示】

　　前天傍晚，宁波突然遭遇大暴雨，宁波栎社国际机场13个航班无法准时起飞，500余名乘客滞留机场。机场迅速启动应急预案，做好服务和安抚工作。但到昨天早上9点左右，仍有50余名从宁波飞往广州的乘客无法登机，最终和航空公司工作人员发生冲突。最后事情得到解决，每位乘客获赔300元并全部登机，回到广州。

　　苦等十六个小时仍无法登机

　　“我们从昨天傍晚五点钟左右就来机场等飞机，但直到今天上午九点多，还是没坐上飞机，航空公司一直没给明确答复。”昨天早上9点50分左右，广州的莫先生打电话到本报投诉。

　　莫先生于6月24日来宁波玩，买了下午6点CZ3608次航班的机票，打算当天下午乘飞机回广州。提前赶到机场等飞机时，宁波的天空突然“变脸”，下起了瓢泼大雨。直到6点钟左右，还没接到登机通知，莫先生只得在机场等待。

　　晚上8点，机场服务人员给莫先生等一行50余名乘客送来点心餐食。“但他们没告诉我们到底什么时候登机。”莫先生说，直到凌晨1点多，南航才有机长出来表示抱歉，而且机场方面除了送食品和毛毯外，没任何解释。联系宾馆时，表示只能住一半人，为此他感到非常气愤。

　　乘客像挤公车一样挤登机口

　　“原来说好9点15分让我们登机的，但我们再次发现，还是无法登机。”昨天早上，莫先生和别的乘客按捺不住了。

　　当他们发现有去广州的班次时，在长凳上睡了一晚的乘客冲到登机口，只要看到工作人员打开一个登机口，就冲过去表示自己要上飞机，造成乘坐当次航班的乘客无法登机。

　　夏先生原是乘坐10点半到北京的航班的，但因CZ3608次航班的乘客冲击登机口，也无法上机，只好无奈地等待机场安排。

　　机场派出所闻讯赶到现场，出动40余名干警和协警，在每个登机口和工作人员一起劝导乘客。

　　“从没见过这样的场面，50多名乘客像挤公共汽车一样挤登机口，我觉得这是有关管理部门的失职造成的。”莫先生说，最令他们气愤的是，没任何人通知他们，飞机已飞往广州。因为当时工作人员解释，飞机因雷雨而迫降杭州，等天气好后，会来宁波接他们到广州。但事实上，第二天早上，广州接机的家属打来电话，说飞机已跳过宁波，直接飞到广州了。在16个小时的漫长等待中，航空公司方面的工作人员只是说在联系领导，一直没有对第二天的行程进行安排。

　　怪雷雨让机场方面措手不及

　　“长久以来，我们还没碰到这么怪的雷雨过。”宁波栎社国际机场总经理值班室田主任说，前晚的雷雨形成了三个高峰，直到第二天凌晨也没止住，这令他们无法告诉乘客一个确切的登机时间。

　　当天，这场雷雨使机场13个航班都被迫延时，500多名乘客滞留机场。“一般情况下，如当次航班的乘客等待时间超过4个小时，我们就会联系旅馆安排住宿，但昨晚的情况出乎我们意料。”田主任说。

　　田主任告诉记者，当晚，他们安排乘客入住机场宾馆，但乘客以该宾馆设施太陈旧拒住。工作人员再次联系市区各大宾馆，因刚好赶上双休日旅游高峰，及近段时间世界杯的看球高峰，各大宾馆无法提供大量房源，只能将乘客分散安排到各个宾馆，但乘客以要住在一起为由，再次拒绝安排。最后，机场只好采取送毛毯的方式来解决。

　　因杭州、南京、上海等地前晚都普降雷雨，昨天早上，有大量飞机迫降在各个机场，所以才出现早上无法如期起飞的情况。

　　滞留乘客昨天已全部登机

　　经协调后，航空公司终于和乘客达成协议，CZ3608次航班乘客每位获赔300元，并于昨天早上10点40分左右飞离宁波，回到广州。下午1点30左右，乘客邱先生打来电话，告诉记者，他已顺利到达广州。

　　事件虽然平息，但宁波栎社机场有关负责人也表示了一些担忧。田主任说，因前一天的飞机延误，他们昨天要增开11个班次，让滞留的乘客都能离开。但因这次事件，航班班次安排再次被打乱。飞机是有严格飞行程序的，由于一部分乘客反对，虽然可能只是半分钟延误，但可能造成飞机无法起飞。

　　宁波栎社国际机场通过本报向广大乘机旅客呼吁：“机场和航空公司都不希望任何一个航班延误，因为一旦航班延误，就有大量的后续服务和调配工作。希望乘客在遭遇飞机延误时，能多一些理解，合情合理地维护自身权益，不要感情用事。”