宁波某汽车俱乐部营造竞争氛围的一种手段，是在引导加自愿的基础上，让每个员工在决心大会上表态承诺，如果完不成当月的计划业务量，美女就将自己的一头秀发剃个精光。公司经理称，“决心大会召开以来，不仅诞生个过好几个光头美女，业务也蒸蒸日上了。”（6月26日《现代金报》）
美女剃光头，业务就看涨？看来，至少在可以预见的一段时期内，那家汽车俱乐部
的营销决策者，将继续对“光头美女”的促销效果抱以厚望。甚至于，倘若能使下步的业务增长再有飞速提升，哪怕让属下的所有女性员工，统统变成清一色的“光头美女”，也是在所不惜的划算之事。
应对激烈竞争，迭出管理怪招。近些年来，类似以“光头美女”促使业务提高的激励手段，其实并不见少。譬如要求没有完成预定业务的营销人员，或是“裸奔自励”，或是“超限长跑”等等，媒体报道过的实不算少。这样的另类激励，何以会时有所见、层出不穷？一个主要的原因，显然是确有一定的“实效”——就像宁波那家汽车俱乐部的“秀发萧萧而下，业务蒸蒸日上”。况且，由于借助于“引导加自愿”的“免责”前提，一些策划者更是自鸣得意、毫无顾忌了。这样的“奇闻”听得多了，我不禁疑惑起，对那些“出奇制胜”、沾沾自喜的经营者来说，客户们究竟是给“光头美女”下了单，还是给优质服务下了单？
谁都知道，客户选择汽车俱乐部下保单，最为关注的，自然是他们的服务质量和服务效益，而绝不可能把“宝”押在介绍业务的美女是不是光头那里。俱乐部用给美女剃光头“刺激”出来的业务蒸蒸日上，非但不代表其提供的服务质量也是出类拔萃，倒有可能，出于担心自己被剃光头，美女员工在被迫之下，还会将实事求是的业务推介，变成了“口吐莲花”的言过其实，反令一些客户在知情不足的情况下，疑似遭蒙挨骗，利益受损。所以，在我看来，“光头美女”对经营者业务提升的效果越好，客户们其实更该提防自己得到的服务有没有货真价实了。
诞生一批“光头美女”，肯定比打造一种优质服务容易得多。如何让某些投机取巧者主动放弃哗众取宠的营销策略，真正把更多的心思和精力用到以诚引客、以信创牌上？我以为，有识客户的共同行动，是最好的办法。怎样来行动？我想到了两条。一是有意识地经常打听一下，了解到底有多少家经营单位，一直对类似“光头美女”的促销手段情有独钟？二是在不知根底的情况下，面对某些特定服务单位女员工的业务推介时，请她摘下戴着的帽子，瞧瞧是否属于“光头美女”。双管齐下的目的，就是要鲜明地表达出自己的态度：拒绝服务上的“耍花枪”手腕！
作者：司马童
