随访，拉近医患的距离

　　患者出院联系不断

　　“喂，您好！我是郑州市妇幼保健院。您出院以后怎么样了？看您什么时间方便，我们的专家到家里为您做一些健康指导？”昨天是刘女士从该院出院的第六天，一大早她就接到了这个充满温情的问候电话。坚持对出院病人进行随访，是郑州市妇幼保健院多年来坚持进行的一项制度性工作。

　　随访，是指医院工作人员在住院病员康复出院后的一定时间内，亲自上门对出院病员进行慰问、访问的一种形式。虽然出院，但和医院的联系并没有中断，随访把医疗服务延伸到了患者家庭。对患者在出院后遇到的问题，如什么时候复查、什么时候下地活动等给予解答，并针对不同患者的病情，详细讲解需要注意的事项。

　　据该院负责人介绍，有的病人路途较远，到医院后挂不上专家号，他们就帮助联系加挂专家号，代寄检查化验结果。对一些患重症、疑难杂症的老年患者，他们主动帮助联系并亲自带着相关医护人员，上门为病人做特殊的检查和治疗。有的病人或家属心理压力较大，对康复信心不足，他们耐心地开导，并给以鼓励。这些，也都逐渐融进了随访的内容。

　　医患沟通更加“真实”

　　有关心理专家认为，随访过程中医患双方相对平等的地位、双方关心的话题、较少拘束的交谈，使医生和患者的“角色”观念淡化、更能加强相互理解、相互信任的程度。

　　在采访中，省会一些医院的负责人也表示，虽然大多数医院都建立了“发放征求意见卡”、“满意度调查表”、召开工休座谈会等形式征求患者及其家属意见的制度，这些措施也取得了很大的作用和效果，但毋庸置疑的是，总有一些患者出于各种因素的顾虑，不能真实反映自己的感受、意见。但在随访中双方“角色”、“关系”的变化，使之有可能更愿意真实反映自己对医院工作、工作人员的看法。其实，医院现在的许多便民措施，就是在听取了广大群众的意见和建议后实施的。

　　医院随访无强制要求

　　郑州市妇幼保健院经常参加随访的医生告诉记者，在随访过程中经常遇到这种情况，本来我们是到一个特定的家庭中去的，但在其左邻右舍的群众得知消息后，很短时间就会汇集十几人甚至几十人，这无形增加了我们解答问题、宣讲健康知识的受体数量，而且这些知识针对性、实用性强的特点，深受群众欢迎。由于医院这一行为得到了广大群众的认可：许多群众在我们行将离开时，还一个劲儿地问什么时候再来就是证明，这无疑扩大了医院在群众中的影响，提高了医院在群众中的良好信誉，可以说“随访”在这些群众中所产生的影响，要比“广告宣传”不知大多少！

　　但遗憾的是，很多医院没有对医生随访提出要求，因此若非特别需要，医生是不必对出院病人进行随访的。加上平时医生的工作负荷确实很重，也没有太多的精力对出院病人进行随访。

　　本报记者庞永涛通讯员谷风奎