空调坏了无人修 热晕老人

　　本报讯 （记者汤新颖 通讯员叶冠勇）35℃以上的高温下，市民何先生家里的空调忽然坏掉，联系厂家上门来修，两天都未能见人，何先生70岁的老父亲热得进了医院。随着气温升高，连日来广州市12315中心接到的空调投诉也直线上升。

　　空调维修电话没人接

　　“太热了！”何先生昨日告诉记者，他家里的空调买了不到2年，购买时厂家承诺整机保修两年，前天空调忽然犯了病，“开机一分钟就自动停机。”特约维修电话没人接，何先生找到厂家，“但他们登记了我的电话后说会尽快安排师傅来修，可是两天都没有来。”何先生气愤地说，至今厂家还没有派人来修理，家里的老人本来就有心脏病，已经热得直头晕，被送进了医院。

　　记者找到了该空调厂家，有关人员表示，最近维修空调的单太多，会尽快上门为何先生修理空调。

　　安装方面的投诉问题占了空调投诉的大多数。王女士近日买了一台空调，商家承诺24小时上门安装，王女士请了一天假在家等待，但一直到晚上10时安装人员也没来。

　　苦等三天仍未安装

　　第二天，王女士赶紧与商家联系，得到的承诺是当天肯定安装完毕，但这一等又过去了3天。更让王女士想不到的是，空调仅使用了4天就因安装不当引发机器性能故障，而商家却以按照购物凭证已超过7天包退期为由，拒绝接受退货要求。

　　12315人士表示，空调不同于一般家用电器，需要专业人员安装后方可使用，“三包”期限的界定应从安装后并能正常使用之日起计算，按购物凭证计算“三包”期显失公平。此外，延迟安装的时间越长，对消费者权益的损害程度越大，理智的经营者应当对延迟安装空调机的补偿问题公开承诺。

　　工商部门提醒：消费者购置空调时最好明确约定延迟送货及安装的赔偿或补偿条款，否则尽可能不要购买，遇到厂家不兑现三包承诺的，应及时向有关部门投诉，一定要保留好三包凭证和维修卡。