政府门户网站大多缺少互动

　　南山国税局创办机关博客引起网民关注，本报就此展开政务网站调查发现——

　　政府门户网站大多缺少互动

　　缘起

　　“阿南税官”博客(http：／／blog.sina.com.cn／u／1229446723)——看到这名字，千万别以为是哪位名叫“阿南”兄弟的民间博客，博客的“主人”，竟是南山区国税局创办的机关博客，而这也是深圳市在今年4月份开通的第一家基层税务机关博客。无独有偶，有以集体机关名义写博的，也就有政府官员的个人博客——本月上旬，深圳市环保局副局长陈伟元在深圳新闻网开通环保博客(http：／／huanbao.blog.sznews.com／)，这是深圳首个由局长公开开通的政务博客，通过这个平台，广大网友可以直接与环保局长对话深圳的环境问题。

　　博客已经不是新鲜玩意儿了，博客的兴起依托的正是日益发达的电子信息化。据了解，深圳现有政务类网站达77个，分属44个不同的政府部门。在电子政务水平不断发展、政务类网站日益增多和丰富的同时，政府职能部门、政府官员为何还要通过开通博客来传递和沟通政务信息？而就在今年初由中国社会科学院信息化研究中心等单位发起的“2005‘中国特色政府网站’评选”活动中，在全部6个综合奖、24个单项奖中，均没有深圳的份。作为一个高科技城市，深圳无缘2005“中国特色政府网站”，也引起了众多市民和网友的讨论。

　　那么，深圳这么多的政务类网站目前运行的情况如何？在提供服务类信息方面能否做到有用、有效？在“政务信息公开、在线办事和公众参与”三大功能定位方面，还有哪些亟须提高？为此，本报记者对本市数个政府部门门户网站进行了调查。

　　卫生局网站

　　报道内容缺乏深度

　　市民小艾告诉记者，卫生局网站给人的总体感觉还可以，色调让人感觉舒服。但她觉得页面的空缺太多，最好能够补充更多的内容和友情链接；同时她感觉网站内的报道可以更深入，如果是纯粹的政策，她不会去看，因为报纸和网络对疾病的报道已经足够。同时，她最希望看到的是该网站将国家卫生局最新政策和目前深圳市的一些医疗情况结合起来的内容，她建议网站站在市民的角度去考虑，应从日常生活，以小见大，当然要从大处着眼，小处落脚。

　　记者探访：记者进入深圳市卫生局的网站，第一感觉最深的是该局网站的绿色格调。在网页设计方面，各个栏目也还比较清晰、醒目，在“最新消息”一栏中，内容更新得比较快，有一些比较重要也令市民关心的新闻和相关信息，并且安排在主要的位置还比较突出；倘若能将这个栏目的内容进一步充实的话，有可能因为卫生局网站的权威性而使该栏目成为一个行业的品牌，吸引更多的有需要的人士阅读和浏览。可是，文件、通知、政策类的信息尽管有一些卫生系统内或与之相关的人士阅读，但是对于市民来说意义也许不大，也不能吸引他们的目光。

　　市中级人民法院网站

　　网站更新较慢

　　“网站整体风格不错”，王先生是一名法律爱好者，逛法院的网站成了他每日的必修课。因为爱好法律，王先生经常选择去旁听案件，来强化自己的理论知识。法院的“今日开庭”和“明日开庭”栏目就成了王先生的最爱。这些栏目中，每天的开庭呈现在网站上，每个开庭的案件都有案由、原被告姓名、开闭庭时间等等。这样，王先生等法律爱好者可以依据自己最近学习的知识，选择相应的案件，作为现场学习资料。

　　当然，在王先生看来，该网站也有不尽如人意之处。首先，更新较慢，譬如新闻速递、精选案例等等都有这些问题，新闻往往都是好几个月前的信息，案例也同样如此。其次，法院的网站维护更应该加强，避免出现打开网站一片乱码的现象。

　　记者探访：法院的精选案例是一道精品。每个精选案例都有基本案情、审判、评析等几个方面，在呈现案件的同时，更呈现了深层的法律分析。除此之外，理论研究板块，也是法律爱好者们最喜欢的板块之一。

　　交警局信息网

　　信息查询栏方便车主查询

　　深圳市公安局交警局信息网，与市民的生活息息相关，对于车主尤其如此。刚刚成为车主的刘小姐，交警局的信息网就成了她每天必逛的网站。一方面是了解一下交通的基本常识。交警局信息网上的“为您服务”栏目，里面有机动车驾驶员违章如何打分，如果被电子警察误拍该怎么办等等，更有生动的案例分析，让车主在事件中深刻感受交通法规。还有报警电话、查询电话，更有交警局各大队的值班电话。另一方面，该网站上的信息查询栏方便了车主的查询。

　　但是，也有不少市民觉得，交警局信息网上的“警民交流”栏目本身不错，但是却时常出现打不开的状况。让“深圳交通大家谈”、“车友天地”等成了一个空谈。交警局的网站该考虑警民相互沟通交流，应该预备出一块天地，让市民和车主来留言，能够更好地互动，而不是一个单纯的警方信息发布地。

　　记者探访：在交警局信息网的“信息查询”栏里，有驾驶员违章查询、机动车违章查询、年审信息查询。只要输入驾驶证号、车牌号等关键词语，车主就可以查询到相关信息，既方便又省事。除此之外，办事指南、交管公告等栏目也极大地方便了车主；及时更新的交管动态更是让市民能了解到交警局的最新动态。

　　事实上，记者在探访的过程中发现，不少政府职能部门门户网站侧重发布信息，或者只是简单地把各媒体上所刊登的与该职能局相关的新闻报道挂到网站上，成了“新闻报道”，缺少与市民的互动，而相比之下，在便民、服务方面的功能却没有充分地体现出来。

　　人事局网站

　　“常见问题解答”回应简单

　　人事部门的网站是招工找工者经常光顾的一大主要网站。深圳大学的小林是大四应届毕业生，除了学校的“荔园晨风”，她还经常上人事局网站上看看，尤其是在临近毕业的时候。总体来说，人事局网站联接的速度还是很快，在主页上有各类动态信息、人事新闻，还根据属下不同的人事处室分为“公务员与职员”、“专业技术人员”、“人才引进”、“机构编制管理”、“人才中介管理”等专栏。像小林这类大学生，经常从该网站上获取的信息就是公务员考试之类的。“每次深圳的公务员考试，这里都是最早发布的，包括报考条件、职位、报考程序等。”

　　让小林觉得不爽的是，有些实用性的栏目更新得并不快，内容并不多，如在该局网站上设有“常见问题解答”，点击开来却只有寥寥几条，最早的是2006年3月份询问关于报考深圳海关的时间问题。在“人才引进业务方面，有人问到关于今年深圳1号文件中有关以个人身份申请入户的问题，回答也是极其简单。“网站上可能也会有相关的一些政策，但是说实话，要去仔细翻查找出来还真是麻烦，总是要折腾很久，所以我更喜欢看诸如常见问题解答之类的，这些问答往往更具有针对性，别人所遇到的问题可能也是我正遇到或者将会遇到的问题，从这里了解比我单纯去看长篇政策文件要来得便捷。”

　　记者探访：在市人事局网站，记者留意到，最近的一则动态消息，是“2006毕业生报到须知”，被放置在较为显眼的位置，通知里将报到所必须提交的材料、报到时间和地点、报到程序等都作了详细而清楚的说明。

　　而从其他各个栏目的设置来看，更多是人事业务范围内的公告，以及各种学习专栏，如《公务员法》、《干部任用条例》等。

　　专题统筹洪奕宜吕冰冰

　　采写洪奕宜佘锦唐毅

　　图：

　　虽然已是6月，但交警局信息网上的报废车辆公告仍然是4月的。丁玎摄