办事不满意只需摁个键

　　时报讯 （记者 成小珍 通讯员 王峥 彭淑芳） 群众到服务窗口办事，可即时对工作人员的服务满意度进行点击评议，一旦点击“不满意”，有关信息将反馈到区纪委、监察局等部门，该评议将纳入到工作人员的年终考核中，和奖金等奖惩措施直接挂钩，这是荔湾区为推进效能建设，建立“效能建设网”的新做法。据悉，荔湾区有关工作经验取得成效后将在广州市其他区推广。

　　网上办理投诉只需5天

　　据了解，去年12月，荔湾区被确定为省效能监察工作联系点后，着手构建效能建设网。“荔湾区效能建设网”在今年4月开通，整个网络由投诉、函告、评议、监控、考评、奖惩、管理、信息系统等8个系统组成。

　　据统计，过去处理群众投诉件，一般需要20天左右的时间，现在通过网上办理，一般只需5天左右就处理好了。

　　办事窗口设评议点击器

　　群众到服务窗口办事，可即时对工作人员的服务满意度进行点击评议，这是荔湾区为推进效能建设，建立“效能建设网”的新做法。

　　记者在荔湾区花地街社区服务中心的出租屋管理服务大厅看到，5个窗口在柜台显眼位置摆设了“温馨提示牌”，提示牌下为一个点击器，点击器上设“满意”、“基本满意”、“不满意”三个按钮。群众到窗口办事后，可进行现场评议，表达自己的意见。区监察局刘述敏副局长告诉记者，评议的结果在工作人员的电脑上显示为一个“盲点”，但其结果在区效能建设效能监察监控中心、监督中心则可直接进行显示。

　　目前，监督人员实行一个月抽检一次的做法，如果发现某窗口、某工作人员连续三次被点击“不满意”，则要发出黄牌警告，由监督人员下去进行调查，看问题究竟出在哪。如果一工作人员连续两次被“黄牌警告”，其便获得“红牌”，要接受有关处理，严重的甚至可能调离工作岗位。

　　据悉，效能建设网不仅连接全区五大机关、57个区属各部门和33个窗口服务单位，而且连接22条街道和193个社区服务中心。