银行“操作失误”引发的诚信焦虑

　　来信/来论

　　北京邮电大学2002级400多名大学生在入学时向工商银行申请了助学贷款，但在毕业时却发现，大家同样的贷款却需要支付不同的利息，其中差额高达上千元。甚至有人贷款2.4万元，但利息却高达1.2万元。工商银行北京分行日前承认因“操作失误”导致差异，并对此表示歉意。

　　“操作失误”？多么熟悉的字眼呀。想当初，医疗黑幕正待揭开尚“犹抱琵琶半遮面”时，一些医院解释患者有关多收费、重复收费的质疑时，不也说是“操作失误”吗？那时候人们质问:“操作失误”为何从来只对医院有利，总是“失误”地多收而从来不会“失误”地少收呢？现在，这样的质问我们似乎又可以复制过来质问银行的“操作失误”了。

　　国有银行原有不错的公信力和美誉度，但随着国有银行一次又一次地单方面撕毁“合同”，一次又一次地以“国际惯例”的名义增加收费项目、提高收费标准，“想收就收”的国有银行在国民心目中的形象正一点点发生改变。

　　“审计风暴”带来了涨价的合法性危机，“齐二药事件”带来了“国药准字”的信任危机，那么，银行如此“操作失误”必然也会引发社会对银行的诚信焦虑。而仅仅“表示歉意”和“退还多收利息”，是不足以消除这种诚信焦虑的。

　　舒圣祥

　　（南方都市报）