宁波晚报讯“这台冰箱的发票上明明写着一些部件可包修十年，怎么现在真要修了，商家却推来推去说不算数了？”日前，市民忻小姐拿着一张冰箱的发票找到了海曙工商分局鼓楼工商所，就她的遭遇提起投诉。
2002年4月10日，忻小姐在市中心一家大商场花1676元购买了一台三星牌冰箱。当时，忻小姐所拿到的冰箱发票的背后被盖上一个大图章，图章上这样印着“三星冰箱厂方十年
包修”等字样，并注明包修范围为“压缩机、蒸发器、过滤器”，有效期为“2002年4月10日至2012年4月10日”，下面落款为“苏州三星电子有限公司”。今年5月中旬，忻小姐发现冰箱压缩机出现了质量问题，并试着与三星电子宁波售后服务部门取得联系。然而，当忻小姐提到“当时曾约定可十年包修”一事时，该售后服务部门的一工作人员却否认有此事：“我们只严格按照国家三包规定处理。”言下之意，忻小姐这次修理应当支付相关费用。
接到投诉后，记者与鼓楼工商所工作人员一起试着与有关商场及三星电子宁波售后服务部门取得联系。三星电子宁波售后服务部门的一位负责人了解情况后告诉晚报记者，他们公司冰箱售后三包确实一直是按照国家的三包规定执行的，生产厂方从未向消费者承诺“十年包修”。在他看来，忻小姐那张发票上的所谓“十年包修”的图章应是当时销售单位为了吸引消费者而擅自作出承诺并刻印上去的。不过，这位负责人表示，鉴于这件事情的特殊性，他们售后服务部可以考虑额外为这名消费者免去压缩机、蒸发器和过滤器这三部件的维修费用。
针对此事，鼓楼工商所一名资深12315工作人员向记者指出，这一事件在性质上其实与某些商家所提出的所谓“终身包修”差不多，是商家为了促销商品而任意延长包修、包退期限的一种表现，而实际上，这种被夸大了的承诺往往难以兑现。12315工作人员认为，消费者购买家电等国家已有三包规定的商品，如遇上商家作出超出三包范围的承诺，应当谨慎对待。（周立明顾红墩）
