客户只会忠诚“好馒头”

　　■陈大超

　　前天去买馒头的时候，望着那个老馒头店门前冷冷清清的样子，我差一点就心软了，心里虽然想着去照顾下他们的生意，但两条腿一点也没动。那个门前的几个“老相识”，眼巴巴地望着这边的红火景象，那种表情，很有点难堪和可怜。真不知道，他们望着这个与他们隔墙而开的一天天地把他们的生意夺走了的新馒头店，心里会作何感想？

　　十年来，我不知到这家老馒头店买过多少馒头。

　　在这个城里，卖馒头的店，至少有一二十家吧，但我就是弯很远的路，也要拐到他们这里来买。其它地方的馒头，大多做得轻泡泡的，掂在手里没分量，咬在嘴里，牙齿好像陷在没滋没味的海绵里———没有丝毫的劲道和味道。而他们的馒头呢，我第一次吃，就留下了深刻的印象。我的二弟从外地来，我特意去买了这种馒头给他吃，他立刻就说“这里的馒头做得好”，还说要多买些带回去。

　　我是在西北当过兵的，我知道什么样的馒头好吃。北方人做的馒头，让人咬在嘴里立刻满口生津，并且在咬的同时就有一股麦香从馒头深处涌到你嘴里，扩散到你的喉咙里鼻腔里。

　　只是这些年来，这家馒头店的馒头做得明显小了一些。第一次感觉到小的时候，心里有一点不快。但由于它的口感仍然是最好的，因此我也仍然是弯很远的路去买。

　　到了今年三月份，这家馒头店的隔壁，竟然冒出一家新的馒头店来。我当时就在心里摇头：面对这样一家“老字号”，你这种投资，是不是太不明智了？

　　开始的那些日子，它也确实是门前冷落马蹄稀的，客户们哪怕这边人多得要等上一会，也不肯去照顾他们的生意。

　　“呵，你们的生意还是这样好啊。”我笑着跟卖馒头的人说，她也笑笑，低声说：“他们也不想想，我们做的都是老客户的生意，他们怎么做得赢我们。”看来，她对他们拥有的客户忠诚度，是颇有自信的。

　　但是接下来，就有人开始光顾隔壁那家馒头店了。

　　有一次，这边的馒头还没有上气，还得等上好几分钟，我就想到那边买一回试试吧。“你们的馒头做得怎么样呢？”

　　我笑着问。“你吃过之后就知道了。”对方笑着说。没想到，这边的馒头分量明显足多了，回来一吃，口感也很好。而且它的形状是圆形的，很有一种“农家馒头”的风味。家里人也都说好吃，划得来。这以后，我就到这家新的馒头店买馒头了。而且我发现，有越来越多的老客户，也到这边来买了。

　　———呵，原来大家的心底里，是这样缺乏忠诚意识的呀。

　　我也就对客户的“忠诚度”产生了怀疑。我想在这个世界上，基本上只存在着厂家商家对客户的忠诚度，而不存在客户对厂家商家的忠诚度。客户是谁的馒头做得好吃、分量足就买谁的馒头，而不存在非要忠诚哪个馒头店不可的问题。

　　想到这一点，我立刻就有一种如释重负的感觉。在今后的生活中，我只要想着给那些跟我打交道的人提供尽可能好的“馒头”就行了，而不要想着人家会不会“忠诚”我。把别人的“忠诚”看得不重要，自己就会活得很轻松，特别是，那会活得很明智。