十条热线等你“告状”

　　■记者 杨小娴 实习生 余晋薇

　　本报6月29日讯今天，湖南省消费者委员会在省食品、房地产、医药、保险、室内装饰装修、美容美发、电力、通信、旅游等十大行业协会中设立消费者投诉站（见附表），并进行授牌。

　　投诉站四大职能

　　据了解，10家行业协会投诉站的站长一般由行业协会秘书长或专职副秘书长或部室主任兼任，有4个方面的工作职能：指导消费者科学合理消费，为消费者答疑解惑；依法在本行业积极维护消费者合法权益，及时调解消费纠纷；对本行业开展消费维权知识教育，引导经营者自觉维护消费者权益；与消费者委员会携手合作，共同构建和谐友好的消费环境。

　　减少投诉环节

　　省工商局副局长阳芳华介绍说，近年来出现的IT数码行业、房地产行业、通信行业等等，对消费维权提出了更高的专业维权知识。消委的工作人员尽管加强了多方面消费专业知识的学习，但在个别新型消费纠纷处理中仍然感到对该行业知识的缺乏，有时为了一起消费纠纷，消费者往往要反反复复跑许多部门，既费时费力，又增加了维权成本，而行业协会投诉站则能在消委的指导下进行运作，从而减少消费者投诉环节，尽快解决问题。

　　行业协会投诉电话(排名不分先后)

　　站名 站长 投诉电话

　　湖南省农机工业协会投诉咨询站 周洪武 0731-5529315

　　湖南省食品行业联合会投诉咨询站 陈赛 0731-5426995

　　湖南省医药行业协会投诉咨询站 曾宏喜 0731-4370076

　　湖南省房地产行业协会投诉咨询站 康锦程 0731-5468567

　　湖南省室内装饰行业协会投诉咨询站 范桂香 0731-2240808

　　湖南省通讯行业协会投诉咨询站 罗健 12300

　　湖南省美容美发协会投诉咨询站 简谷平 0731-4865583

　　湖南省保险行业协会投诉咨询站 李蓉 0731-5796142

　　湖南省旅游行业协会投诉咨询站 王舜良 0731-4739158

　　湖南省电力行业协会投诉咨询站 朱泌生 0731-5386315

　　湖南省消费者委员会投诉咨询部 刘润芳 0731-8860315

　　湖南省消费者委员会传真：0731-8852327电子信箱：hunan315@sina．com