全装修房，质量谁说了算？

　　全装修房，想说爱你却不容易！正当越来越多的市民享受到全装修房带来的舒适和便捷时，消费纠纷也随之而起。最近，刘女士和庄先生正在为此烦恼。

　　装修房成投诉热点

　　[刘女士投诉]去年2月购买了浦东云山路上一套样板房，同年7月全家入住。令刘女士始料不及的是，家中的水龙头全部关掉后，水表依然走动。渐渐地，主卧室的地板不断拱起，墙面开始泛潮、发霉，之后又测出房间内甲醛含量超标3倍多。住了短短的4个月后，刘女士一家只能搬出新房，与房产公司的交涉却持续至今。

　　[庄先生投诉]今年年初，入住安亭新镇的一套全装修房，没多久就发现主卧室顶面有裂缝。至今年4月，裂缝越来越大，庄先生与物业协商后将房屋钥匙交给开发商的装修公司进行维修，并把主卧家具搬至次卧。可等到5月底，庄先生接到通知去验房时发现，主卧的问题虽然解决了，次卧内却到处是水……

　　投诉处理遇到难题

　　“全装修房是住宅建设中的新课题。”市消费者权益保护委员会秘书长赵皎黎告诉记者，随着全装修房在整体楼市中供应量和比例的不断提高，近年来全装修房已成为消费投诉的一大热点。但是，由于全装修房的材质、施工质量、房屋验收等都缺少相应标准，消费者未能享有充分的知情权，一旦消费者权益受到侵害，投诉处理常常因缺少依据而“搁浅”。

　　收房验房盼有标准

　　全装修房没有标准是导致纠纷频起的原因之一。市工商联住宅产业商会精装分会秘书长原立军指出，楼盘交付使用时，有的房产商向业主提供房屋使用的装饰材料的清单，有的只写明材料品牌但不标明具体品种、材质、型号、规格、等级，有的则根本不提供清单。由于没有明确的规定，消费者对所购房屋的了解情况也不尽相同。

　　但毫无疑问，有品牌标注，业主相对容易对材料的品质和档次进行把关，反之则无法比较。隐蔽品牌材料使用上的差异，造成了全装修房品质的高低，这正是装修房的玄机所在。

　　瑕疵混淆质量问题

　　最近，市消保委、市工商联住宅产业商会精装分会联合对本市全装修房的市民满意度进行了调研。调研中，不少业主呼吁，有关方面能早日出台全装修房的标准细则，以方便消费者验房。而不少发展商也表示，全装修房是一项“综合艺术”，难免会有些瑕疵。但是，有些瑕疵并非质量问题，因为没有参照标准，常常使买卖双方产生一些纠纷，弄得耗时伤神，因此，也希望有相关标准来明确是非。

　　走出全装修房误区

　　全装修房并不等于简单的毛坯房+联合采购+室内装修。

　　业内人士指出，目前一些开发商缺乏对全装修房的全面认识，导致在房产质量和售后服务方面纠纷不断。全装修房楼盘应该从其设计、施工、部品、后续服务等各个环节全面提升价值。

　　具体而言——

　　■土建与施工一体化设计；

　　■土建与装修一体化施工；

　　■部品采购集团化；

　　■维修和售后一站式服务。只有基本具备了以上要素，全装修房才能让业主更放心。

　　本报记者薛慧卿