以人为本 处处用心

　　2006年以来，金通证券公司致力于标准化服务建设，建立了以客户需求为导向、以真诚服务为基础、以专业服务为手段的标准化服务体系，大力提升了客户服务的水平，目前已经形成人人学标准、讲标准、用标准的良好氛围。

　　首先，为推进标准化服务，金通制定业务指导书，为标准化服务奠定制度基础，从礼貌用语服务、新客户服务、非现场客户服务到客户的细分服务、资产盘活和咨询增值服务

　　其次，金通倾注大量精力，进行非现场标准化服务体系的建设，使得公司近年非现场交易占比快速发展。一是公司37个网点，分头对非现场客户的交易情况和满意度进行了大范围的调查，根据客户反映的情况，结合他们的潜在需求和行情需要，制定了整改计划，并按步准时落实。二是对交易系统和服务热线（96598）进行了提升，使客户能在公司网点享受通买通卖服务的同时，得到与现场客户基本无差异的快速下单和便捷的网络购买服务。三是对大阳网站（ www.bigsun.com.cn ）进行了更为人性化、便捷化、实用化的改版，使非现场客户能够在第一时间内便捷地得到相应信息。四是开发客户短信和电邮平台，使非现场客户能及时享受现场客户能享受到的资讯服务。五是针对非现场客户可能遇到的问题，制定了相应的解决指引，以提高服务效率。

　　第三，公司实行前后台专业化分离制度，使员工更能集中精力服务，在自己的专业领域内得到深层次的提升，从而使得各项服务更加标准、专业。

　　第四，实行客户经理负责制和首问负责制服务，一站式服务使客户能在第一时间，得到满意的帮助和答复。

　　第五，对客户进行细分管理，通过对客户的交易、风险偏好和投资能力的分析，对客户进行细分。在与中信整合后，金通在强化自身研究咨询能力的同时，更是借助中信强大的研究咨询、投行等后台支持，针对不同的客户提供不同的投资建议和咨询服务。

　　第六、公司设立专门的用户投诉渠道，并以“网站、电话、邮件、上门”四大方式定期进行全面回访，动态掌握客户的需求和服务情况，提升客户服务水平。

　　第七，在制定标准化服务的基础上，更为重视员工的规范化、标准化服务的教育培训工作及岗位实操考核工作，使标准化服务切实做到有章必依。

　　第八，金通将符合客户需要的服务经过总结、提炼转变为标准化服务范畴，以进一步提升服务的内涵和范围。

　　通过推进标准化服务，金通证券真正使客户得到“放心、省心、省时”的投资理财服务。