警方承诺 48小时内有问必答

　　51个派出所服务专线随时恭候市民咨询

　　本报讯 （记者 蒋怡丹 通讯员 王中波）想出国，想迁户口，想办暂住证，有什么不明白的不必再跑到派出所窗口询问，打个电话你想问什么都有人为你解答；如果你想举报什么治安情况甚至对派出所哪个民警有意见，同样可以拨打服务专线。今天起全市51个派出所（含9个边防派出所）的服务专线电话正式开通。

　　昨天下午，警方公开了各个派出所的服务专线电话号码，服务专线的接听时间为每日上班时间，下班后市民可拨打24小时值班报警电话。警方承诺，所有咨询问题最迟在48小时内必定答复。

　　4月13日，市委常委、市公安局局长邵华接听市长专线时，有一名群众在表扬派出所服务窗口的同时，建议增设一条群众服务热线。警方高层很快做出回应，决定设置派出所服务专线电话，由市公安局户政处统一管理。

　　各派出所原本的两部值班电话，除接受报警、求助外，也具有咨询、投诉和举报等功能，但并没有明确的分工。户政处处长严玉官说，原先派出所值班室和户籍室各安装一部值班电话，24小时接听群众来电，但是户籍窗口的民警在办理业务时接听电话，导致群众误会他们在打电话聊天，曾有派出所因此而被市民投诉。此次设置服务专线后，户籍窗口的这部电话将撤除。

　　警方表示，开设服务专线主要基于方便市民、及时沟通、规范流程和提升服务几方面的考虑。有时候群众需要找某个民警才能办成事，如果民警不在所里，群众就要白跑一趟，现在打个电话就可能预约办事的民警，有些问题也只要打个电话咨询就能解决了。

　　服务专线电话设置在派出所值班室，由值班民警负责接听。群众可以通过派出所服务专线电话了解、咨询、反映、投诉有关问题。如报警、举报、咨询有关户口、身份证、暂住证的办理，咨询出入境管理有关事项，咨询治安、刑侦执法有关问题或反映其他方面问题等。

　　警方对于来电答复的要求相当严格，记者看到了一本专用的登记本。据说，这一百页的登记本每一页都不能缺损，防止作假。另外，每日接听电话的值班员要在最后进行小结，未答复的问题打上星号，交接班时第一件事就是落实未答复的那些来电。所有问题必须在48小时内，给群众一个满意的解答。不属于警方管辖权限的，也得告知群众向哪些部门反映或提供咨询电话号码。

　　据了解，警方还将考虑在服务专线上安装录音设备，录下群众的“原声咨询”，督促民警提出更准确的回复。

　　相关链接

　　各派出所服务专线电话号码

　　思明分局：

　　中华所 2037286

　　碧山所 2085465

　　滨海所 2560110

　　曾厝垵所 2511783

　　鹭江所 2044325

　　开元所 2078778

　　梧村所 5802087

　　筼筜所 5058012

　　鼓浪屿所 2062725

　　何厝所 5028110

　　嘉莲所 5539752

　　滨北所 5051157

　　莲前所 5192391

　　湖里分局：

　　湖里所 5655110

　　殿前所 6023950

　　江头所 5711437

　　禾山所 5781756

　　金山所 5237110

　　五通所 5210959

　　水上分局：

　　水上所 5619110

　　象屿所 5656110

　　轮渡、集美公交所 2050110

　　沙波尾边防所 2085027

　　海沧分局：

　　钟山所 6055339

　　东孚所 6310594

　　嵩屿所 6890264

　　新阳所 6517029

　　海沧所 6081204

　　集美分局：

　　集美所 6102767

　　灌口所 6091060

　　后溪所 6260002

　　侨英所 6152615

　　杏林所 6257189

　　杏滨所 6079136

　　同安分局：

　　大同所 7022821

　　祥平所 7029110

　　新民所 7022824

　　西柯所 7110333

　　洪塘所 7250718

　　五显所 7301703

　　汀溪所 7155454

　　莲花所 7050033

　　潘涂所 7011065

　　翔安分局：

　　新圩所 7070013

　　内厝所 7077637

　　新店所 7081125

　　沃头所 7800110

　　莲河所 7081756

　　大嶝所 7090009

　　马巷所 7061405

　　机场分局：

　　候机楼所 5731199(来源：厦门晚报)