把旅客当成亲人?????

　　西站客运值班员王凤莲让候车室充满温情

　　她把旅客当成亲人

　　在北京西站的036候车室里有一位带着036—01号胸牌的客运员，她把旅客看作自己的亲人，旅客的困难就是最重要的事。她就是北京市优秀共产党员、全国劳动模范、北京西

　　把旅客当成亲人

　　2003年北京铁路系统包括北京西站036候车室在内的“036先进群体”被命名为全国和北京市“学习雷锋、志愿服务”先进集体。在这个团体里，王凤莲和她的同事们每天接待的都是需要重点照顾的特殊旅客。如单独出行的老人、行动不便的残疾人、身体虚弱的病人等等。在036候车室工作了6年的王凤莲养成了一个细心观察候车旅客的习惯。今年1月19日，南方一场大雪打乱了铁路正常运输秩序，数万名旅客滞留北京西站，每个角落里都挤满了焦急的旅客。北京西站紧急启动红色预警机制，几百名铁路公安干警和武警部队官兵增援西站。此时的王凤莲正在紧张地忙碌着，在熙熙攘攘的人群中，细心的她一下就注意到有十几个十四五岁的少年，他们紧靠在一起，满脸焦虑，互相打着哑语。学过手语的王凤莲立即和这些孩子进行了沟通，原来他们是要坐185次列车回家，却不知道这次车晚点多久。王凤莲马上帮他们安排了比较清静的重症候车区，并告诉他们不要乱动，孩子们看着这位和蔼可亲、会打手语的阿姨，心里踏实了下来。列车一确定，王凤莲提前把孩子们送上了回家的车。“亲情是献爱的基础，只有把旅客当作自己的亲人，关爱才能自然流露。”这就是王凤莲对关爱旅客的体验。

　　不能见母亲最后一面

　　提到母亲，王凤莲总是默默落泪。去年8月14日，母亲病重入院，工作忙碌的王凤莲第二天一大早就做了母亲最爱的冬瓜汤送到医院。看到病床上的母亲，王凤莲有一万个想留下来的心，但当时正是铁路暑运，她怎么能请假。匆匆和母亲告别后，她就奔赴了工作岗位。那天，一位军人因有任务，不能送80多岁的父亲去大同，是王凤莲推着轮椅把老人送进站的。那一刻的王凤莲想到母亲，眼泪就不自觉地掉下来，什么时候也能这样推着自己的母亲啊。然而，那天等待她的却是如此残酷的现实——母亲去世了。疲惫的王凤莲再也忍不住伤心的泪水，失声痛哭。她曾帮助过那么多人，救过那么多生命垂危的老人，却不能在母亲临走时见上一面。

　　王凤莲用爱心创造了世间的真善美，不仅感动着被救助的旅客们，更感动了036候车室的同事们。6年来，036候车室为困难旅客提供了4万余次帮助，收到表扬信1120多封，锦旗115面，如今的“036候车室”已经成为广大旅客心目中的天使，正是有了他们，才使身在异乡的旅客们找到了家的感觉，首都北京的良好形象也牢固树立在每一个旅客心中。

　　晨报记者 刘春蕾