宁波晚报讯“这两天，天气热了，装空调的矛盾又多起来了，这不，下午还得去协调两户人家。”上个星期，在月湖街道太阳社区的办公室里，老共产党员、居委会主任竺茂意边翻着居民的电话记录边说道。
“其实，在社区工作，居民之间的大矛盾并不多，都是一些芝麻绿豆的小事情，只要我们多协调协调，多做做工作，居民间的这些纠纷也就会迎刃而解。”竺主任说，从1996
年开始，太阳社区专门成立了以居委会干部为主要成员的社区调解委员会，如今，在调委会的努力下，他们社区去年还被司法部授予“模范人民调解委员会”的称号。
10年间，竺主任和社区里的专职调解员们将众多矛盾纠纷控制在萌芽状态下，他们将自己的调解经验概括为：一根线、一只箱、一片地。
“一根线”是指社区开通的24小时调解热线，在太阳社区里，居民一有纠纷就打热线，社区里的调解员就会主动上门，了解情况，解决纠纷。“一只箱”是指在社区里设立的调解信箱，目前社区内共设立了9只调解信息箱，调解员每天都要从信箱里收集有关投诉，进行处理。而“一片地”则是指每个社区调解员都有自己的责任地，实行包片包干制。有了这三条措施，社区就能建立起积极有效的信息沟通网络，社区里的大大小小纠纷一旦发生，调解员就能及时介入，及时将矛盾化解。
几年来，经社区居委会调解的纠纷均化争吵为平静。今年上半年，家住冷静街59号六楼的一户人家因为洗衣机水管脱离，造成大面积往下漏水，使得五楼徐老太家地板积水，而且电器和家具也都进了水，造成了一定损失，“一开始，两户人家在赔偿金额上争执不下。”竺主任介绍说，“我们社区居委会了解情况后，调解员上门解难，多次做两家的工作，使双方自愿达成合理的调解协议，邻里间的关系又恢复到从前。”竺茂意感叹道。
竺茂意认为，随着社会发展，一些新情况、新问题不断出现，社区调解员只有不断掌握相关政策、法律法规，才能更好地为群众排忧解难。（记者丁晓虹）
