评论：小小“换乘卡”折射为人服务大问题

　　近日，为方便外地乘客换乘，323路的男子汉车组特别推出了方便卡，这种卡片可以即时填写针对乘客的个性化换乘线路。记者看到，在这张卡上写着“请您在某站下车，换乘某路”的字样。如果遇到询问，司售人员可以将需要换乘的线路和站点名称直接填写上去，乘客拿着这张换乘卡，只要直接到相应站点乘坐即可。(《法制晚报》6月26日)

　　北京市323路的男子汉车组的个性化换乘卡方便了乘客，一个小点子，体现大关怀。

　　而同一天我又看见了另一则关于公交车的新闻。河南郑州从6月15日起实施的《郑州市公共交通车辆乘坐规则》规定，赤膊者、醉酒者、无人监护的精神病患者、重症病人、无成年人带领的学龄前儿童及携带宠物者，禁止乘车。而此一限制6种人乘坐公交车辆的规定遭到质疑。（《新华网》6月26日消息）

　　为何此一规定会遭到质疑？是因它的冷漠和不人道。如果说宠物携带者不允上车还处于对人的关怀。那么精神病患者、重症病人、无成年人带领的学龄前儿童又凭什么不允他们上车？孟子2000多年前就说过：“老吾老以及人之老，幼吾幼以及人之幼。”谁家没有老人，又谁家没有小孩？如果是规则制定者的老人正好生病了，你能不带他上车吗？

　　什么叫公交车？为公共大众服务的车是为公交车。公共大众既然包括老人和小孩，公交车就没有任何理由拒绝他们上车。从某种意义上说，公交车不只是载客的交通工具，它更是这座城市的文明窗口，有人把它称之为一道流动的风景线。这道流动的风景线应该是体现人性关怀的风景线，是充满温馨的风景线，来的都是客人，没有任何理由拒绝他们的到来。

　　《郑州市公共交通车辆乘坐规则》是一个违反公交道德的规则，既非人道，也不公平。因为，以牺牲一些人的利益来维护另一些人的利益也不公平的。即使打着为多数人的旗号，也不公平。在我看来，这个规则的核心是维护公交人员的经济利益。为了提高驾售人员的收益完全可以采取其他办法，而不能采取一刀切的简单化的办法。

　　北京市323路的男子汉车组的个性化换乘卡让我们看到了人性化的关怀，郑州市公共交通车辆乘坐规则让我们感觉到了冷漠。公交服务是要人性化温暖，还是冷漠设限？这事实上折射出了怎样为人服务的大问题。如果心中有人，就会处处体现出一种周到、细微的服务意识，而不是相反。