美好服务 真情接待 |
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http://www.sina.com.cn 2006年07月03日08:22 淄博新闻网 |
――记山东大众出租汽车股份有限公司驾驶员房崇彪□本报记者 刘义文房崇彪,山东大众出租汽车股份有限公司一名普通的出租汽车驾驶员,大家都亲切地叫他“老房“。干出租车行业这许多年来,他用一片真情,温暖了乘客的心,树立起流动窗口的新形象。 老房待客出游不闲麻烦,认识他的人都这么说。老房的车上,他会随时随车带着淄博市地图、简易药品和针线,以方便乘客使用,对外地乘客主动介绍淄博的名胜古迹、知名 土特产,使外地乘客对淄博有了一个大致的了解。当看到乘客付费拿着大面额钞票找零不便时,他就自己跑到银行换取零钞,尽可能方便乘客。在经营出租车的几年里,老房接送过的乘客无数,也经常会遇到带着“气”上车的乘客,他通过摸索、观察不同乘客的心理反映,为乘客解决矛盾,有人打趣的说,老房都块成了流动调解协调员了。老房有自己的想法,他说,车厢虽小,却是精神文明的大课堂。乘客心里不痛快让我碰上了,帮忙调解一下,事情就会变成另外一个样子。从他车上下来的乘客,都会享受到他的愉快服务。 老房驾车31年,从事出租7年,行车75万公里,无一次交通事故发生,车辆没有大修过一次,车辆前后保险杠、前后灯都是原厂装配,从未更换过,安全是他驾驶车辆的最主要经验,用他的话说,“经验产生效益,技术产生财富。” |